河北
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近日，保定建行易县支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户挽回31000元损失。这是易县支行积极开展打击电信诈骗犯罪，成功防范电信诈骗的又一实例。
客户王某来到网点进行转账业务，客户为支行某对公客户会计，大堂经理帮助其填写转账汇款填单。转账期间，柜员询问其是否认识收款方，客户表示认识，款项无问题。因客户较为熟悉，转账流程进行较快，进行到客户核实转账信息页面时，柜员发现客户手机页面为浏览器网页聊天记录，随即便告知客户“不好意思，卡的芯片没有识别好，您点一下取消，我重新识别一下”。客户点击取消后，柜员再次询问客户是否认识对方，是否为现实中朋友，汇款用途。此时，客户仍然未认识到被诈骗，表示自己不可能被骗，款项为理财产品。
柜员向主管说明情况，主管表示，暂停转账，因劝说客户无果，且客户态度强硬，强烈要求转账或提升银行卡限额，随即拨打易县反诈中心电话，民警接到柜员电话后，登记客户王某身份信息，表示立马向上级汇报，并派民警前往网点。等待期间，客户多次询问柜员，为何不能转账，并告知柜员，自己因公司工作，不再转账，要拿回身份证银行卡，前往公司上班，态度强硬。柜员不惧压力，安抚客户情绪直至公安民警抵达网点了解情况。民警劝说客户近两个小时，客户最终认识到自己被电信诈骗，成功挽回资金3万元。
一直以来，易县支行坚持以客户为中心，切实重视保护金融消费者权益，受到了客户的广泛赞誉。(易县支行 赵欣怡)
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
