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保定建行易县支行成功堵截一起电信诈骗事件

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近日,保定建行易县支行成功堵截一起电信诈骗事件,为客户挽回31000元损失。这是易县支行积极开展打击电信诈骗犯罪,成功防范电信诈骗的又一实例。

客户王某来到网点进行转账业务,客户为支行某对公客户会计,大堂经理帮助其填写转账汇款填单。转账期间,柜员询问其是否认识收款方,客户表示认识,款项无问题。因客户较为熟悉,转账流程进行较快,进行到客户核实转账信息页面时,柜员发现客户手机页面为浏览器网页聊天记录,随即便告知客户“不好意思,卡的芯片没有识别好,您点一下取消,我重新识别一下”。客户点击取消后,柜员再次询问客户是否认识对方,是否为现实中朋友,汇款用途。此时,客户仍然未认识到被诈骗,表示自己不可能被骗,款项为理财产品。

柜员向主管说明情况,主管表示,暂停转账,因劝说客户无果,且客户态度强硬,强烈要求转账或提升银行卡限额,随即拨打易县反诈中心电话,民警接到柜员电话后,登记客户王某身份信息,表示立马向上级汇报,并派民警前往网点。等待期间,客户多次询问柜员,为何不能转账,并告知柜员,自己因公司工作,不再转账,要拿回身份证银行卡,前往公司上班,态度强硬。柜员不惧压力,安抚客户情绪直至公安民警抵达网点了解情况。民警劝说客户近两个小时,客户最终认识到自己被电信诈骗,成功挽回资金3万元。

一直以来,易县支行坚持以客户为中心,切实重视保护金融消费者权益,受到了客户的广泛赞誉。(易县支行 赵欣怡)

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