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宣化大西街支行开展3.15消费者权益保护宣传活动

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2024年3月,在3•15消费者权益日来临之际,为落实好国有银行社会责任,提高金融消费者的权责意识和风险意识,构建和谐金融消费环境,建设银行宣化大西街支行积极响应“3.15”金融消费者权益保护活动,开启“315金融消费者权益保护日”主题宣传活动,以“权利、责任、风险”为主题,通过线上线下、厅堂内外等多渠道,围绕重点人群积极开展系列宣传教育活动。旨在向社会公众普及金融消费者的八项基本权利,增强消费者维权意识。

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一、立足厅堂阵地,拓展宣传广度。

在营业大厅内设置消费者权益保护法宣传栏,并设立消费者权益咨询台,可以为广大客户针对此方面问题进行答疑解惑。大厅工作人员现场为客户全方位讲解,特别是“一老一少”和特殊弱势群体,工作人员教老年人atm机、智能机具等自助服务的使用技巧和注意事项,帮助老年客户体验数字化产品和服务,助力老年群体跨越“数字鸿沟”,共享数字金融。积极开展宣传活动,发放宣传资料,向市民宣传金融消费者权益知识。目的在于让老百姓能够提高消费者权益自我保护意识。

二、活动普及入农村,一老一少加强宣传。

乡镇网点深入村委会、裕农通服务点,向村民面对面耐心讲解消费者权益保护法的相关内容,并着重讲解了关于老年消费欺诈、电信诈骗、非法集资、个人信息保护等问题,引导农村消费者提高自我保护意识,科学、理性、安全消费,依法维护自身合法权益。聚焦特殊人群,围绕安全支付,通过发放宣传资料、讲解案例的方式向老年客户群体揭示电信网络诈骗、非法集资等活动的特点和危害,进一步提升老年人的风险意识、法律意识,购买正规金融产品,如国债、定期产品等,守好“钱袋子”。

三、宣传活动面向大众,增强宣传温度。

活动现场,通过设置宣传展板、张贴宣传海报、悬挂宣传标语、发放宣传材料、现场咨询解答等丰富多样的形式,向群众普及消费者权益保护知识;工作人员积极向到场的群众和商户派发银行消费者权益保护、金融安全防范等相关内容的宣传资料,针对商户,重点宣传和普及了存款保险、反洗钱、征信等知识,多渠道向广大公众宣传金融知识,帮助广大金融消费者在享受金融服务的同时,提升风险责任意识和风险防范能力。助力提升公众对金融知识理解及认同,引导金融消费者合理消费和依法理性维权。

四、上门开展宣传,强化宣传精度。

深入沿街商铺及大客户家中,现场发放宣传资料,宣传普及相关政策知识,告知消费者拥有的各项法定权利,以及解决金融消费争议的正当渠道和方式。聚焦年轻消费人群,充分利用微信公众号、视频号、抖音号、员工朋友圈、客户群等线上渠道,以视频、图文等形式全面宣传,积极倡导消费者理性维护自身合法权益,理性消费,防范非法的侵害。助力提升公众对金融知识理解及认同,引导金融消费者合理消费和依法理性维权,共同营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。

今后,我行也将持续践行国有大行的使命与担当,永葆金融为民初心,高效输出消费者权益保护知识等金融正能量,扎实做好金融消费者权益保护工作,助力构建和谐稳定的金融环境,让广大金融消费者享受更加公平、安全的金融服务。通过本次活动的开展,有效提升了公众的金融风险防范意识,提高了公众金融知识水平和自我保护能力。下一步,我行将继续强化日常宣传工作,切实提高社会公众的防范意识和识别能力,进一步履行金融机构的社会责任和义务,营造良好的金融环境。

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