张家口通报5起典型案例

（原标题：张家口通报5起典型案例！）

3月14日，张家口市政府新闻办召开张家口市3·15国际消费者权益日新闻发布会，张家口市市场监督管理局通报了5起消费维权典型案例↓↓↓

案例一：“赠品”同样是商品，出现问题应担责

2023年6月，消费者在我市某家用电器销售店购买了一台全自动洗衣机，商家同时赠送了一个保温杯。消费者使用时发现杯子不太保温，向商家反映要求更换。商家认为消费者购买的商品是洗衣机，只要洗衣机没有质量问题就行，保温杯作为赠品，不做退换处理。因双方协商未果，消费者投诉至辖区市场监督管理局。市场监督管理工作人员在了解情况后，告知经营者，“赠品”同样是商品，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒伪劣产品，如有质量问题，消费者是可以要求退换或者赔偿的。经过调解及相关法律法规的解释宣传，最终商家为消费者更换了新的保温杯。

案例二：退款余额如何算，谁违约来谁担责

2023年9月，消费者通过电话向辖区市场监督管理局反映称，其7月份在我市某饭店充值3500元，使用了1000元后，因自身原因，希望商家退还卡内剩余款项。与饭店负责人联系后，负责人称受疫情影响，经营状况不好，无法办理退款，双方未达成一致意见，于是便拨打市场监督管理局投诉热线，希望帮助协调退款。接到投诉后，市场监督管理局工作人员立即对投诉的问题进行调查。饭店负责人称疫情以来，饭店经营状况一向不好，希望消费者可以继续消费，对于退款的诉求无法满足。经工作人员进行政策、法规宣传，饭店同意退款，但就退款数额双方出现分歧，消费者希望全额退还卡内剩余款项2500元，饭店方面则表示需要扣除充值赠送部分，因为当时消费者实际只支付了3000元，剩余500元为活动赠送。又经多次调解，最终消费者同意扣除赠送部分，饭店将剩余2000元退还了消费者。

案例三：酒店单方把价涨，合同违约可赔偿

2023年年初，消费者在某平台预定了主城区某酒店房间，并全额支付了房费，入住前却被电话告知需要额外再补交50元房费，否则将取消订单。消费者认为商家行为不合理，要求按原价入住。受理投诉后，辖区市场局工作人员马上对投诉案件进行调查。经查，消费者所诉问题属实。酒店称因节日期间价格上涨，需要补足差价。工作人员告知酒店负责人，因为消费者已经支付了房费，即与酒店形成了合同关系，其作为买卖合同的一方，不能单方面随意涨价，如果单方面涨价则属于违约行为，要承担相应的民事责任。经过市场监管工作人员的调解和普法宣传，最终酒店按原价收取的消费者房费，消费者表示满意。

案例四：理发总监总缺席，合同目的谁保障

2023年11月，消费者于2022年在某理发馆办理了总监剪发卡，办卡后因总监经常在外地，消费者总是无法与其约定合适时间提供剪发服务，现要求退还卡内剩余费用，商家不予退款。消费者请求辖区市场局帮助协调解决。市场局工作人员受理投诉后，向该理发店了解了情况，该理发馆有普通剪发和总监剪发两种类型，消费者为了享受高品质办理的是更贵一些的总监剪发卡。因为提供该剪发服务的总监经常外出培训，和消费者的时间总是无法协调一致，导致消费者无法享受总监剪发卡的服务。经过调解，商家最终同意为消费者退还剩余费用，消费者表示满意。

案例五：儿童消费要适当，商家提示要跟上

2023年6月，消费者的孩子（年满九周岁）独自到某文具店一次性消费近百元用于购买文具和玩具，消费者表示根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人为无民事行为能力人，应当在家长陪同下消费，因而认为孩子购物的行为无效，要求维权。受理投诉后，辖区市场局工作人员马上对投诉案件进行了调查。经了解，消费者的孩子确实花费100元购买了文具和玩具。根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，限制民事行为能力人可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。针对本案来看，消费者的孩子已满九周岁，在文具店的消费内容及金额尚在适当范围内，行为有效。经核实，整个购买过程中，商家未做任何推广或引导，属于孩子自主购物。工作人员一方面向消费者耐心讲解了相关法律规定，另一方面督促商家整改，虽然此次消费未超出合理范围，但出于未成年人保护的目的，商家也应尽到提醒义务。对于要求退款的诉求，由于购买的物品已拆封使用，影响二次销售，商家无法为其退款，消费者表示理解。