河北
分享至
“让金融走进群众身边，服务群众期待”成为“315金融服务工作”的初衷和使命。为推动“315金融服务工作”的落实落地，工行保定长城融盛支行以制度为引领，促进服务保障的高质量发展，提升人民群众满意度，真正将服务窗口延伸到群众的家门口。
一、通过日常工作积极收集上门服务资料，重点组织员工对附近行动不便人群、孤寡老人、特殊家庭等群体，常态化、精准化开展“点对点”上门服务活动。实现群众有召唤，网点有回应、服务快跟进的举措。
二、组织员工为等待办理业务的客户讲解辨别真假投资、保护资金安全、打击非法集资等相关金融知识，引导居民深度认识金融风险及防范措施。其次依托技术优势，面向客户开展线上服务和指导，着力解决服务资源紧张等方面难题。
三、同时建立定期回访制度，对已办理的群众诉求通过电话回访、微信回访等方式跟踪核实，了解群众满意度，听取群众意见。并对潜在金融风险客户及时进行电话核实，做好金融服务保障工作。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
