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金融守初心 消保零距离 工行河北省分行以高质量金融消保工作守护人民群众的“钱袋子”

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长期以来,工行河北省分行坚持以人民为中心的发展思想,始终将满足人民群众多元化金融服务需求作为工作的出发点和落脚点,持续聚焦金融反诈、防范非法集资、金融消费者信息保护等重点领域,不断拓展和完善金融消保体系,深入开展金融知识宣传教育,促维权、谋创新、求突破,以高质量金融消保工作守护人民群众的“钱袋子”。

数字消保进校园 金融教育新模式

“通过今天的活动,我学到了很多有用的金融知识。我知道了爱护人民币是每个公民应尽的法律义务,每个人都应该从自身做起,爱护人民币,保护人民币的形象和价值。我还学到了关于银行卡的基础知识,该如何正确使用自己的银行卡……”一名初中生在接受河北广播电视台的采访,兴奋地说着自己的体会。

这是工行河北省分行走进石家庄市鹿泉区北外附属凤凰外国语学校开展金融消保教育宣传的活动现场。此次活动利用数字赋能,通过线上+线下宣传相结合方式,联合河北广电传媒集团,在河北广播电视台、冀时客户端、河北公共频道微信公众号等多渠道投放,冀时客户端播放量达74.5万次,通过寓教于乐的方式,对在校学生普及金融知识,帮助他们树立正确的消费观和价值观,提升青少年金融素养。

活动现场,工行河北省分行讲师为在校学生生动活泼地讲授了人民币、支付方式变迁、青少年网络诈骗攻略等方面的知识,现场互动问答氛围热烈,学生积极参与,在轻松愉悦的氛围中积累了金融知识。在讲解的过程中,工行讲师通过案例分析、以案说法等方式,对常见的买卖网络游戏装备诈骗、直播打赏、诱导“青少年防沉迷系统”解除、追星诈骗等方式进行详细讲解,揭露电信网络犯罪的典型套路,呼吁同学们树立正确的人生观和价值观,理性消费,不贪图不正当利益,避免落入不法分子的陷阱。宣讲现场,为在座学生发放宣传资料达200余份。通过一场别开生面的“金融教育大讲堂”,让金融知识的种子在同学们心中生根发芽,有效提升学生群体金融风险意识及自身金融素养,收到良好宣传效果。

工行河北省分行深入挖掘现代信息技术与金融消费者权益保护的结合点,扎实推进数字消保建设,让金融消保知识触手可及。该行依托“工行河北”微信公众号,开设“消保微课堂”教育宣传专栏,全力打造消保教育宣传阵地,持续推出金融知识图文,方便消费者随时随地学习金融知识。贴近金融消费者现实需求,将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理,策划推出视频短片、微电影、H5动画、漫画、公益广告、图解等融媒体产品,灵活创新方式方法,因地制宜构建线上线下高效联动、集中式和常态化有机衔接的金融宣传网络。充分利用数字化技术手段和平台,构建高效的非接触式宣传网络,推广“消保零距离”知识普及,进一步提升宣传活动的覆盖面和触达率。

工行河北省分行在河北广播电视台公共频道开展金融教育大讲堂活动

工行河北雄安分行在官方抖音直播间举办金融消保直播课堂

消保宣传全方位 织密金融防护网

2023年,工行河北省分行扎实开展金融知识宣教,做到常态化教育宣传和集中式教育宣传点面结合,累计活动次数1500余次,触及消费者172万人次。通过开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融消费者权益保护教育宣传月”等系列教育宣传活动,“请进来”“走出去”并举,充分发挥员工积极性和主动性,创新推出大众喜闻乐见的宣传形式,整合统筹各类线上线下宣传渠道,分层分类开展金融知识普及活动。在辖内各网点统一循环播放活动视频宣传片,在显著位置张贴主题宣传海报、悬挂宣传条幅;在公众教育专区摆放丰富的宣传资料供消费者免费取阅;安排大堂经理专门值守,负责宣讲各类金融知识和解答疑问;在网点门前开展集中宣传,针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求,开展金融知识普及活动,引导消费者合理选择金融产品和服务,营造浓厚热烈的宣传氛围,吹响集中教育宣传的号角。辖内各分行分管消保工作的负责人走进基层网点,深入了解客户对银行金融知识普及的需求,广泛听取相关人员对教育宣传工作的意见建议。所辖700多家网点全员出动,集中骨干力量设立“户外设摊”教育宣传阵地,通过网点外拓、流动宣讲等方式,向客户发放宣传读本、折页等各类宣传资料,通过互动式问答,增进广大客户对金融知识的理解,现场活动气氛热烈。

工行承德分行在辖区网点开展金融消保宣传

工行河北省分行员工在网点厅堂为客户讲解金融反诈知识

开展消保“五进入” 创新活动多载体

工行河北省分行聚焦客户“急难愁盼”,积极开展金融消保进校园、进商圈、进农村、进企业、进社区“五进入”活动,将教育宣传与热门场景、热点区域相结合,切实提升宣传影响力。

工行河北省分行密切与学校协同联动,分类施策,通过“守护金融消费者权益”系列活动、“小小银行家”金融知识普及活动等,寓教于乐提示金融风险,讲解理性消费等知识,不断提升学生群体教育宣传的精准性和实效性。通过组织开展金融消保接力赛、消保知识问答、集中宣传教育等活动,密切与商场、商户、景点等联动,有力拓展活动辐射面和消保认可度。围绕乡村客户急难愁盼问题,开展“消保连通你我”系列活动,发挥消保服务队的主力军作用,联合村委会等基层组织,不断拓展宣传覆盖面,有效提升活动渗透率。不断强化金融服务与消保教育同频共振,在提供优质金融服务的基础上,开展“共建共享和谐金融生态”系列活动,加强小微企业主、财务负责人等群体教育宣传,多举措助力金融消保取得新成效。创新“沉浸式”宣教,通过创新宣传载体、深化互动体验、贴近服务场景等方式,针对性加强老年人、新市民等群体教育宣传力度,提升居民识假防骗能力,助力维护合法金融权益。通过持续普及各类防假识骗知识、讲解金融欺诈典型案例、规范金融营销宣传行为、强化个人金融信息保护等方式,不断提升重点群体金融素养,助力人民群众更好共享金融改革发展成果。

工行石家庄分行员工走进荣景园社区开展金融消保宣传

工行唐山分行员工走进大河庄村开展反洗钱金融知识宣传

工行秦皇岛分行员工走进当地社区开展金融课堂宣传

工行廊坊分行员工走进廊坊市第四小学开展金融消保教育活动

消保新规重落实 消费权益强保障

工行河北省分行强化消保制度规范引领,切实落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管新规,一体推进金融消费者适当性管理、销售行为可回溯管理、个人信息保护等监管新规在相关制度、系统、流程、协议中落实落细。工行河北省分行不断完善消保治理体系,深化重点领域和关键环节管理,全面提升消保工作针对性和实效性。

加强员工消保培训力度,以晨夕会、业务培训等形式,加强消费者适当性管理、个人金融信息保护、客户投诉治理等监管政策及省行要求的培训力度,着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力,推动人民满意银行建设走深走实。畅通消保受理渠道,通过营业网点、客服电话、门户网站、网上银行、手机银行、微信公众号等多个渠道受理金融消费者诉求,帮助消费者方便快捷反映诉求同时,推动产品和服务不断优化完善。

下一步,工行河北省分行将继续深入践行金融为民理念,积极构建集中式与常态化相结合、线上线下一体化的消费者教育宣传工作体系,聚焦防范金融诈骗、投资理财、个人信息保护等群众关心的问题,用心用情做好消费者教育引导,以高质量金融服务,让人民群众更好共享金融改革发展成果,努力为增进民生福祉、创造美好生活贡献更大力量。

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