河北
智能导税、业务快办、“云端”办税……在国家税务总局秦皇岛市海港区税务局5G办税服务厅，5G、AI、大数据、云计算等新技术都应用于纳税服务场景。海港区不断优化营商环境，用科技赋能办税服务，打造服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新模式，为纳税人缴费人带来了高效便利的全新体验。
科技赋能提升质效一站办结
海港区共计有纳税人7.9万户、全年缴费人超过100万人次，数量庞大。为了更好地为广大纳税人服务，海港区税务局引入现代互联网、人工智能、大数据等技术，打造“一平台、两中心、N个网点全覆盖”的运行模式。其中，一个平台指的是监控指挥平台，两个中心分别是智能导税中心和远程帮办中心，N个网点则是计划在银行、商超市场、街道办事处等纳税需求高的地点设置办税服务区。
“我们根据智能服务终端的大数据分析了解纳税人的办税需求后进行精准分流，做到业务‘一次采集、一脸通办、一站办结’，最大限度减少纳税人往返办税次数，节约办税成本。”海港区税务局第一税务分局一级行政执法员娄欣媛介绍。
智能导税中心主要功能包括厅内厅外精准分流、简易事项即时办结、自助导税、实景导图等，在智能导税中心经由导税人员的分流指引，纳税人会根据业务办理的需要前往网上办税区、自助办税区或人工办税区。而对于厅外业务，将利用导税引流中心为纳税人提供地图索引、网点动态展示等服务，实现导税服务全区域覆盖。同时，智能导税中心还配备了移动办税系统，纳税人可以通过移动办税系统进行信息查询，也可进行包括变更税务登记信息、非税收入申报缴纳在内的业务办理。
来自海港区某会计公司代办人员于群表示：“我特别喜欢咱们这儿的一台新机器，税务登记、交社保费和税款等都可以用那个机器，因为咱们有的个体小企业，它没有对公账户，没法直接从网上三方缴款，用这台机器就可以直接缴税款，比较方便。”
以人为本满足不同群体需求
在科技充分赋能的同时，海港区税务智慧服务更是展现了人性化的一面，充分考虑纳税人的个别情况，针对不同人群制定不同方案，力求做到让纳税人缴费人满意。
“前几天，我临近下班才到这儿，办理一个特别复杂的业务，本来以为办不成了，没想到工作人员主动给我们提供了延时服务，高效率帮我们办完业务！”海港区某会计公司代办人员高秀丽的感激之情溢于言表。
税务局服务人群涵盖企业纳税人、自然人、个体户以及特殊人群，针对不同群体的纳税需求，区税务局提供了针对性服务，其中智能办税主厅主要针对专业的办税人员，这类人群整体专业素质较高，经过简单学习后，即可通过电子税务局自行办理。针对自然人、个体户等群体，更侧重于在N个网点办理简单业务及季度性的纳税申报，在其办税网点进行业务办理时可通过远程帮办中心连线工作人员进行远程辅导，实现线上快速办结。“我们开通了特殊业务预约办理服务来满足特殊人群的需求。比如老年人来办理业务，可以先进行业务预约，由工作人员一对一地引导其办理业务。”海港区税务局第一税务分局一级行政执法员娄欣媛说。
此外，服务厅内还设有自助办税区、网上办税区、资料预审区、人工办税窗口区、便民服务区、远程帮办中心及监控指挥平台等几大区域。纳税人可以根据个人需求，通过移动办税系统进行信息查询，也可进行包括变更税务登记信息、非税收入申报缴纳在内的业务办理。
“远程帮办”纳税服务新体验
“您好，这里是海港区税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮您？”5G办税服务厅还配置了28个远程帮办座席，与12366联动，一对一指导，开展热线咨询、在线咨询、视频对话、远程协助等多方面服务，实现真正意义上的跨区域咨询与业务办理。特别是以远程帮办中心为中枢，可以加强主厅与分局联动，调动分局人员业务办理和协调解决分局权限等问题，向纳税人营造一个“最多跑一次”的纳税服务新体验。同时，此次全新升级，重新定义了10分钟快速办税圈，将外放网点、街道办事处、商超、银行等业务需求频繁的场景包含在N个网点建设中，通过远程帮办中心，为在各个网点的纳税人提供更加精准、精细的纳税服务。
从原来的“一窗通办”到“一网通办”再到“远程帮办”，从“上门辅导”到“面对面辅导”再到“视频一键辅导”，不仅能提升服务质量、节约征纳成本，还能为纳税人、缴费人带来最大的便利和最优质的涉税体验。
优化营商环境，人人都是参与者，智慧办税服务厅建设的初衷就是让纳税人无意外走线上、有困难找远程，真正做到广大纳税人缴费人“多走网路、少走马路”。特色办税服务体系建成后，原有的进厅人工业务量减少了60%，引导纳税人向自助办税转变，最终实现远程帮办为主、网络为辅、实体兜底的全新办税模式，最大程度节约办税成本，不断提升海港区广大纳税人缴费人满意度、获得感。
海港区税务局第一税务分局副局长赵娜表示，下一步，海港区税务局将落实“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的工作作风，实干担当，主动作为，将优化营商环境摆在极其重要、极端重要的位置，用好用活“智慧办税”新模式，让纳税人缴费人切身感受到更加便捷高效、更加优质安全的办税缴费体验，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，为优化全市营商环境、推动海港区高质量发展贡献力量。
来源：今日海港区
本文来源：网易秦皇岛
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许梦宇_qhd
