河北省
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为持续优化人民币现金使用环境，提升客户现金服务体验，工行衡水故城支行践行金融责任担当，不断优化金融服务，多举措提升现金服务水平，为广大客户提供贴心、优质的金融服务。
一是加强学习，提升人员关于现金管理的相关知识。故城支行通过线上及晨会、夕会等多种渠道，组织网点现金从业人员对人民币管理条例、现金收付业务操作流程和反假货币、不宜流通人民币行业标准等法律法规及相关规章制度的培训，切实强化现金基础管理，提升规范化、精细化管理水平，使现金从业人员进一步提高的业务操作技能和货币真伪鉴别能力，为提升支行现金服务水平奠定基础。
二是加强特殊时期现金筹备计划。针对老年人、青年人群体等偏好使用现金支付情况，以及每逢社保退休金发放、及重要节假日时点，做好小面额、新钞等现金计划，增强营业网点及自助银行现金保障，满足社会公众多元化、多层次现金服务需求，提升人民币现金服务水平，畅通新钞、小面额以及残损币、不宜流通人民币的兑换渠道，维护良好的人民币流通环境。
三是加强现金服务窗口规范管理。逐项排查下属营业网点悬挂《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币纸币》等是否符合要求，补充反假货币宣传折页和不宜流通人民币纸币宣传折页，向客户公示不宜流通人民币纸币宣传片、小面额现金兑换主办网点名单、本机构特殊残缺、污损人民币兑换网点及联系电话。
四是开展反假宣传活动。把“我为群众办实事”落到实处，支行开展反假货币宣传，向客户介绍新版人民币的防伪特征、识别方法以及遇到假币的处置方式，提升客户们的反假识假能力。支行向来往群众、商户发放宣传折页，普及反假知识，来往群众纷纷表示受益匪浅，在宣传过程中，工作人员向来往群众及周边商户普及污损、残缺人民币、小面额人民币兑换标准，赢得客户一致好评。（供稿人：贾文龙）
本文来源：工行衡水分行
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何志峰_hs240109b
