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工行衡水故城支行多举措提升现金服务水平

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为持续优化人民币现金使用环境,提升客户现金服务体验,工行衡水故城支行践行金融责任担当,不断优化金融服务,多举措提升现金服务水平,为广大客户提供贴心、优质的金融服务。

一是加强学习,提升人员关于现金管理的相关知识。故城支行通过线上及晨会、夕会等多种渠道,组织网点现金从业人员对人民币管理条例、现金收付业务操作流程和反假货币、不宜流通人民币行业标准等法律法规及相关规章制度的培训,切实强化现金基础管理,提升规范化、精细化管理水平,使现金从业人员进一步提高的业务操作技能和货币真伪鉴别能力,为提升支行现金服务水平奠定基础。

二是加强特殊时期现金筹备计划。针对老年人、青年人群体等偏好使用现金支付情况,以及每逢社保退休金发放、及重要节假日时点,做好小面额、新钞等现金计划,增强营业网点及自助银行现金保障,满足社会公众多元化、多层次现金服务需求,提升人民币现金服务水平,畅通新钞、小面额以及残损币、不宜流通人民币的兑换渠道,维护良好的人民币流通环境。

三是加强现金服务窗口规范管理。逐项排查下属营业网点悬挂《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币纸币》等是否符合要求,补充反假货币宣传折页和不宜流通人民币纸币宣传折页,向客户公示不宜流通人民币纸币宣传片、小面额现金兑换主办网点名单、本机构特殊残缺、污损人民币兑换网点及联系电话。

四是开展反假宣传活动。把“我为群众办实事”落到实处,支行开展反假货币宣传,向客户介绍新版人民币的防伪特征、识别方法以及遇到假币的处置方式,提升客户们的反假识假能力。支行向来往群众、商户发放宣传折页,普及反假知识,来往群众纷纷表示受益匪浅,在宣传过程中,工作人员向来往群众及周边商户普及污损、残缺人民币、小面额人民币兑换标准,赢得客户一致好评。(供稿人:贾文龙)

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