河北省
分享至
在实际日常工作中，工行衡水东明支行在不断加强员工培训，建立健全服务体系，明确服务流程标准的基础上，全体员工都始终保持着热情、耐心的服务态度，实时关注客户需求，积极解决问题，为客户提供高效、优质的服务体验。
2月的一天，东明支行迎来了一位老年妇女，因为不熟悉银行的操作流程，显得有些无助和困惑，银行员工小张看到后，主动上前询问是否需要帮助。老人表示其想办理存取款业务，但不知道该如何操作，听完，小张耐心地为老人解释了银行的业务流程，并带领她到柜台前办理了业务。在办理过程中，小张注意到老人有些听力不好，于是提示柜台人员放慢语速提高声音，确保老人能够听清楚。在办理完业务后，小张又主动上前细心询问老人是否还有其他需要帮助的地方，并告诉这位老人支行的联系方式，以便这位老人有问题可以随时咨询。客户对小张的服务表示十分满意，对该行的服务水平与服务态度连连称赞。
接下来，工行衡水东明支行将会继续秉承客户至上的服务理念，通过主动关心和帮助客户，为客户提供更优质、高效的服务，来进一步提升客户满意度，解决实际问题，展现出该行人性化和专业性的高标准服务水平，树立工行良好的社会形象。（供稿人：陈梦）
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
何志峰_hs240109b
