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工行邢台冶金运河支行细致服务暖人心

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近日上午,一位女性客户急匆匆来到工行邢台冶金运河支行大厅,要求工作人员进行排队取号,大堂值班人员认真询问客户业务需求,客户表示输入银行卡密码后显示密码错误,无法取款,该行工作人员得知情况后,为客户详细耐心解释了银行卡密码的错误次数超过限定次数后被锁定,需要本人携带银行卡和身份证在智能机上办理简便快捷,无需取号排队等待柜台办理,大堂人员快速带领客户至自助服务区办理相应业务,紧紧短短几分钟后就解决了客户问题,客户非常感激工作人员为其耐心细致的服务,连连感慨工作人员的服务既贴心又快捷。

该行大堂工作人员最早直接面对,最早接触客户的人员,及时处理业务提高效率,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,时刻关注着等待区的客户,保障网点及时、高质高效的服务,提高客户满意度,客户之事无小事,热心相待暖人心。马红霞

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