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中国人寿:探索金融创新路径 助力乡村振兴 让“小保险”发挥“大作用”

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近年来,中国人寿保险股份有限公司河北省分公司(以下简称中国人寿寿险河北省分公司)始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,心怀“国之大者”,在贯彻落实党中央关于积极发展涉农保险,服务乡村振兴战略重点任务上,坚持以人民为中心,深度关注农村百姓的幸福生活。

中国人寿围场支公司是中国人寿寿险河北省分公司所辖机构,为充分解决农村人口的保障需求,2015年9月创新推出的“新农小”保险产品(即“新农合小额补充保险”)。通过8年的时间,“新农小”保险产品由最初的6个乡镇开始试点推广,逐步发展到全县37个乡镇,目前,乡镇覆盖率已达100%。

承德市围场满族蒙古族自治县位于河北省北部,地域总面积9219.7平方公里,全县辖37个乡镇,总人口53.6万,其中农业人口40万,是承德市人口最多、河北省面积最大的县域。该地区山多地少,气候寒冷,曾是国家级贫困县,广大农村居民尤其是脱贫人口普遍存在家庭收入低,保障额度低,劳动人身风险大的情况、为防止这些人群因病因灾因意外返贫, “新农小”保险产品在助力乡村振兴中发挥了巨大作用。

用行动说话,深得政府认可

农村市场是彰显“保险姓保”初心的最重要一环,中国人寿在多层次、多领域加强与政府间的合作,主动与当地政府对接,积极担负金融保险助力乡村振兴的责任,不断扩大承保范围,不断探索多种合作模式、合作方式,增强市场竞争力,拓宽农村市场承保人群,最终实现农村人口保险保障全覆盖。

用责任说话,深得客户认可

“那是一位年龄较大的客户,第一天将所有手续交给了我,我当天交回公司,第二天就给我打电话说‘我真的收到钱了,你们的保险是真的’,当时就觉得做的一切都是值得的。”负责 “新农小”理赔团队主管这样说。

为有效解决农村客户“离县城较远、理赔报销难”的问题,中国人寿围场支公司“新农小”理赔团队在客户出险后,第一时间到客户家中协助客户填写理赔手续并送回公司,帮助客户完成理赔前后所有问题。其中,最远的一次理赔是到300多公里外的客户家中收集手续,开车往返用了8个小时。多年以来的理赔服务工作,逐渐形成了“小案上门、大案协助,手续清晰、一次报销”的理赔服务成果。通过系统一笔一笔调出“新农小”的理赔记录,一条条的数据、一次次不辞辛苦的协助,凸显了“农村人民有人管,中国人寿在护航”的决心,深得广大农村客户的认可。

用服务说话,深得群众认可

中国人寿的服务团队无论是严寒酷暑还是坝上远乡,始终如一坚持服务到家,让当地百姓感受到了中国人寿作为央企的责任与担当。很多农村群众出现保险问题第一时间并不是联系村里、镇里,而是直接联系服务团队负责人处理,进而“一传十、十传百”形成了一种声音,“只相信中国人寿的服务团队”,从而形成了“网点到镇、人员到村、服务到户”的服务新体系。

自“新农小”保险推出后,“围场经验”陆续推广。仅截至2023年,中国人寿“新农小”保险产品已为29.5万农村人口提供了65亿元的保险保障。其中,承德围场支公司保障农村人口达18.5万人,农村人口保障覆盖率25%,提供风险保障金额27亿元。

“行之苟有恒、久久自芬芳”。中国人寿将不负央企初心使命,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,大力弘扬“牢记使命、艰苦创业、绿色发展”的塞罕坝精神,持之以恒的支持乡村振兴战略,为经济社会发展和人民美好生活做出更大贡献。

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