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工行张家口蔚县支行积极推进客户识别引导新模式

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近期正值春节后业务高峰,故排队等候客户较多,一名客户来到工行张家口蔚县西合营支行办理业务,该行大堂经理上前询问,客户表示要办理存款业务,看到大堂等候人员较多,家中还有急事,不想等候不办理了。该行大堂经理建议客户体验我行预约取号功能,随即帮助客户通过工行服务小程序选择时间段预约取号,工作人员通过PAD预约登记为客户办理了预约取号功能,客户只需在预约排号时间段回到网点办理业务即可,解决了客户的问题,免去了等候时间,客户表示认可,预约取号后离开网点。下午客户按照时间到达网点,办理了存款业务。客户经理趁热打铁,进一步向客户推荐以后使用预约触达新模式办理业务,避免了办理业务等候时间过长,也可以根据安排自行选择到店时间,十分方便快捷,同时邀请客户可以把其他行存款挪转过来,提升星级,客户表示工商银行的服务十分贴心,随即将他行20万元转到工行卡上,办理了二年定期存款。

在与客户交流过程中,该行大堂经理利用线上预约取号功能为客户解决问题,可自由安排时间,减少了办理业务等候时间,给客户以良好的服务体验感,同时也向客户展示了工商银行便捷高效的服务模式,让客户感觉贴心,并将营销渗入服务的每个环节,以致于成功吸收行外资金20万元。

挖掘客户需求,充分利用便捷高效新模式服务客户。在与客户沟通过程中,了解客户需求,耐心热情,充分引导客户利用线上预约取号功能,便捷高效,给客户以良好的服务体验感,提高客户对工商银行的认可度。

加大宣传力度,将营销渗透在客户的每一项服务之中。网点要加大宣传力度,让客户了解新模式的金融服务,逐步增强客户的使用程度,为客户带来更快速、更便捷的体验,同时客户经理要了解客户需求,将营销渗透到服务之中,增强客户粘性。(工行张家口蔚县西合营支行 乔越江)

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