河北
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近日，一名女性客户携带做生意收取得零钱到工行邢台冶金运河支行办理存款业务，在清点时一张20元纸币无法通过点钞机，经查看该币手感、安全线、水印发现异常，随后该行工作人员双人鉴定，确为假币，告知客户该张钞票为假币，在收缴得过程中，客服经理亲切的与客户进行交谈，得知客户是生活超市的老板，经常需要收一些零钱，平时收入时只会查看大面额纸币，没有关注小面额纸币，客服经理向客户进行耐心介绍假币的鉴别方法，以及银行收到假币是不允许再归还顾客的相关规定，必须第一时间收缴，为了帮助客户后续能够减少收到假币的风险，客服经理隔着玻璃从纸张、水印、花纹等各个方面为客户耐心解释假币的鉴别方法，提示客户在收取小面额纸币时也要及时查看货币的真伪，客户对客服经理耐心细致地服务大加赞赏，客户称赞工行员工办理业务效率高，服务到位，并耐心给客户讲解相关人民币知识，学会了许多识别纸币的方法。在交流的过程中，该行客服经理向客户推荐了工行收款码，详细讲解了收款码的先收后返优惠政策，客户连连称赞工行优质的服务，并当场申请了商户收款码。
客户服务无小事，真诚耐心的服务是银行服务基本要求，工行邢台冶金运河支行时刻秉承以客户为中心服务理念，积极践行社会责任，不断提升服务质效，做好金融便民服务。马红霞
本文来源：商讯
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