河北
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“无声”之处见雷锋，工行保定建华支行这样定格……
3月1日上午，一位身穿外卖制服的“小哥”来到工行保定建华支行，他推开营业厅的玻璃门后便踌躇不前，四周环望了一下好像有什么顾虑。面对大堂经理的热情询问，“小哥”并没有说话，而是从兜儿里拿出手机开始打字：“我想换三代社保卡。”同时拿出了他的旧社保卡。
看到这一举动后，大堂经理立刻意识到这是一位聋哑客户，随即立刻拿出自己的手机开始了这场“无声”的指尖对话。“小哥”看到自己的情况被大堂经理迅速识别，脸上多了一丝从容。在之后长达30分钟的业务办理过程中，每一个操作流程的交流都是通过手势和文字完成的，虽然当时网点业务繁忙，但是网点工作人员依然耐心细致地引导“小哥”办理业务，最终成功帮助他完成社保卡更换，并协助其激活了银行卡。此时他脸上的焦虑一扫而光，露出了会心的笑容。
这类“特殊”的金融服务耗时相对较长，“小哥”办完业务离开网点前，真诚地在手机上写下“谢谢”二字，并竖起大拇指对网点工作人员表示非常感谢，同时也向网点等候办理业务的其他客户浅浅鞠了一躬，表示着稍稍的歉意。看到这场温暖的画面，厅堂客户也都纷纷竖起大拇指，既表示对网点服务工作的认可，又表示对外卖“小哥”的鼓励，更是大家对平凡生活中不期而遇小美好的无限期待。
此处无声胜有声。这场小小的“无声”服务，不仅仅是一次业务办理，更是对人性的关怀和尊重。这一温情瞬间定格在工行保定建华支行，更向全社会传递出无声的正能量。微光成炬，雷锋精神一直在每一位工行人心中，时刻激励着大家做好事、办实事、解难事、献爱心，努力使雷锋精神变成看得见、摸得着、享得到的工行服务。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
