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宁晋县:多措并举提升服务水平

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(张世冲 岳翠云)今年以来,邢台市宁晋县人社局坚持“以人为本,民生至上”的服务思想,着力在便民、利民服务上下功夫,规范服务行为,以优质服务塑造人社新形象,不断提升服务水平。

建立健全制度。形成服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列完整的制度体系,同时狠抓制度落实,使各项制度深入人心。

规范工作流程。严格落实工作目标,优化办事流程,实行服务承诺制;改善服务态度,使用文明用语。

加强内部管理。始终坚持“首问责任制”、“一次性告知制”等行为规范制度。工作人员在接待办事人员时,对属于本人职责范围内的事项实行一次性告知;对属于职责范围外的,及时告知办理部门、电话、联系人等,耐心的为办事人员做好解答和说明,让群众更便捷更舒心。

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