河北
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2月29日，一位女性客户在工行邢台冶金支行营业室厅堂里愁眉不展，该行大堂经理见状上前询问，得知客户母亲的银行卡长期未使用导致状态异常，需要解冻。但客户母亲年纪较大，腿脚不便，长期卧病在家，不便来银行重新激活账户。
客户面露难色，情绪焦躁，表示咨询多家银行都被告知不能代办银行卡解冻业务，并说道：“我九十多岁的母亲常年卧病在家，真的根本来不了，能不能帮我想想办法。”了解情况后，大堂经理立即安抚客户情绪：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，你放心，我们今天一定可以办完。”鉴于解冻业务，存在一定风险性。由于无法核实被解冻账户人员的真实情况，考虑到客户资金安全性与风险性，当即安排两名员工上门核实具体情况，并进行拍照作为辅助核实材料。做完这一切后又及时回到支行营业室顺利办理了解冻业务。
一路上，客户多次向工行邢台冶金支行工作人员表达热心上门服务的肯定，感谢之辞溢于言表。小小的举动，感动了客户，温暖了人心，拉近了银行与客户之间的距离。工行邢台冶金支行营业室将积极践行“以人民为中心”服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，在看似“不起眼”的金融服务细节中，暖心细致，想客户之所想、急客户之所急，着力解决服务客群的困难事、烦心事。段钰
本文来源：商讯
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