河北
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近日，工行邢台冶金支行营业室迎来了一位手提黑色塑料袋心急如焚的客户，向大堂经理说道：“父母年龄大了，将现金误当成废纸烧了！”。客服经理在了解情况后安抚客户情绪，并随即着手为该客户进行残币清点。
当客户从袋中取出一堆火烧残币时，浓烈的焦煳味弥漫着整个现金柜台，由于火烧后的残币碳化严重极其容易裂碎，手轻轻一碰便往下掉，靠机器设备清点无法进行。于是，客服经理小心翼翼地将一沓残缺钱进行手工剥离，将钱币逐张摊开整理。为帮助客户尽可能地减少损失，客服经理细心地将一张张破旧的纸币粘贴好，严格按照中国人民银行有关规定对每张钱币的真伪进行鉴别、清点、复核。经过3名客服经理2个小时耐心细致地分拣和统计，最终帮助客户兑换出1万余元人民币。客户全程看到了工行工作人员的忙碌和细心，对工行邢台冶金支行的暖心服务表示感谢，夸赞工行的服务不愧是国有大行。
工行邢台冶金支行营业室将继续践行金融工作的政治性和人民性，优化现金流通环境，维护客户合法权益，提升客户满意度。段钰
本文来源：商讯
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