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工行邢台冶金支行热心服务家中失火客户获信赖

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近日中午,一位中年男士急匆匆来到工行邢台冶金新光支行,大厅值班经理连忙迎候客户询问其所需要办理的业务类型,客户说他要补办身份证,后经过沟通了解客户家中失火身份证与银行卡均烧毁,客户着急用卡。得知客户已经办理下来临时身份证后,立即引导其到窗口办理,并向客户解释临时身份证件和正式身份证件在银行的区别。在办理业务中,得知客户家中还有一部分残币,告知客户可以在下次更改证件类型的时候,将家中残币带来进行兑换,客户听后连连感谢,2月27日中午,客户再次来该行修改证件信息,该行积极帮助客户清点兑换残币,客户非常感动,随即决定将他此次失火所获的赔偿金20万全部存入工行定期存款。

工行邢台冶金新光支行始终坚持以客户为中心,想客户所想,为客户解决实际问题,热情的服务和高效的专业素养赢得了客户赞赏和信赖,主动承担社会责任,树立起良好的社会形象。吴铭

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