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工行沧州车站支行多措并举提升现金服务水平

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为落实人民银行现金服务的相关工作要求,更好地满足客户对现金服务的需求,增加客户满意度,工行沧州车站支行积极采取各项措施提升现金服务水平。

加强员工培训。该行员工通过学习系统性、专业化的现金培训网络课程,更好地理解现金服务的重要性,掌握处理突发事件的应对技巧。同时,通过网点晨夕会相互分享现金清点、防伪辨别、现金储备调配等方面的实用知识,以便在办理现金业务时为客户提供更加高效、安全的服务。

完善设备配置。该行通过对网点设备定期维护、定期更新,提升现金服务的便利性和智能化水平。自助存取款机和超级柜员机不仅可以更快速、精准地为客户提供现金服务,还能有效降低人力成本,提升服务效率,为客户创造更加便捷、舒适的现金服务体验。

强化现金供应。该行加大重要节点网点现金库存,提高小面额现金备付,提升人民币整洁度,加大原封新券的投放力度,满足社会公众对新钱的兑换需要。全面贯彻落实不宜流通人民币纸硬币标准,认真执行现金全额清分要求,提升现金对外支付标准。

优化兑换流程。该行在辖内网点设立“现金服务中心”和“特殊现金服务”窗口,畅通网点现金服务通道,切实解决市民兑换新钱、零钱排队的苦恼。同时向客户提供兑换新钞“零钱包”,并将迎新年换新钱与残缺、污损人民币回收相结合,加强现金兑换工作和残损人民币的回收工作,以提高现金服务的全面性和贴心度。

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