霸州公安“一窗通办”跑出便民利企“加速度”

“能快点帮我取一下身份证吗？我还要赶去市里车管所补领驾驶证。”

近日，赵女士气喘吁吁地来到廊坊霸州市公安局煎茶铺派出所。由于身份证、驾驶证不慎丢失，赵女士有些着急。得知公安服务窗口已实现“一窗通办”，拿到身份证就可以在派出所直接办理驾驶证补换领手续后，她高兴地说：“本来我还想再请一天假，没想到十几分钟全搞定，真是太方便了！”证件办齐后，赵女士竖起大拇指一个劲儿点赞。

2023年以来，廊坊霸州市公安局持续推进公安政务服务“一窗通办”改革，持续打造门槛最低、办事最方便、体验最好、效率最高的办事环境，提升企业群众办事便利度，切实把公安政务服务工作做到百姓心坎上。通过“一窗通办”模式，该局在后端可以实现系统兼容、数据共享、硬件整合，在前端组织业务骨干民警组建综合受理窗口队伍，建成“一窗通办”窗口，实现民警一对一为群众通办公安业务。

只进一扇门，只跑一个窗口

自推行“一窗通办”改革以来，霸州公安的业务办理窗口由原先只受理单一警种业务，增加至现在的户政、交管、治安、出入境等多种业务通办，办事事项增加了67项，极大方便了群众办事。截至目前，霸州市政务服务大厅、3个分局和11个派出所均完成了户政大厅升级改造，窗口办结业务3868件，利用效率提高32%，办事群众等待时间缩短24%。

推广“一网通办”小程序

足不出户网上办

“您还可以扫码使用‘廊坊e警务’小程序，下次就可以直接在手机上申办业务了。”导办台的民警向办理完业务的群众介绍道。作为“一窗通办”窗口的延伸，“廊坊e警务”小程序拓宽和优化了“互联网+政务服务”渠道，进一步满足人民群众办事需求，让公安科技信息化建设成果更广泛地回馈社会、惠及民生，让群众能随时随地办理公安业务。

霸州公安以“做强导办、服务前移”思路为牵引，着力构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的服务新模式。通过引导办事群众使用“冀时办”APP“交管12123”与“廊坊e警务”小程序等多种线上平台进行申报，结合“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理流程，达成前台后台、线上线下无缝对接的目标，优化业务程序，极大简化群众办理业务步骤，实现群众办事体验和民警办事效能双提升。

提高业务能力

全力培养“全科民警”

该局通过开展现场授课、跟班培训、送教到所等活动，在办理事项相关规定、基础业务技能、警容风貌等方面对窗口民辅警进行培训，从过去的“单兵专能”升级为“综合全能”，让派出所民辅警成为“一窗通办”业务办理的行家里手，熟记交警、治安、出入境等多个业务办理流程，服务群众的能力得到极大加强。截至目前，共开展培训活动3次，累计培训民辅警135人次。