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霸州公安“一窗通办”跑出便民利企“加速度”

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“能快点帮我取一下身份证吗?我还要赶去市里车管所补领驾驶证。”

近日,赵女士气喘吁吁地来到廊坊霸州市公安局煎茶铺派出所。由于身份证、驾驶证不慎丢失,赵女士有些着急。得知公安服务窗口已实现“一窗通办”,拿到身份证就可以在派出所直接办理驾驶证补换领手续后,她高兴地说:“本来我还想再请一天假,没想到十几分钟全搞定,真是太方便了!”证件办齐后,赵女士竖起大拇指一个劲儿点赞。

2023年以来,廊坊霸州市公安局持续推进公安政务服务“一窗通办”改革,持续打造门槛最低、办事最方便、体验最好、效率最高的办事环境,提升企业群众办事便利度,切实把公安政务服务工作做到百姓心坎上。通过“一窗通办”模式,该局在后端可以实现系统兼容、数据共享、硬件整合,在前端组织业务骨干民警组建综合受理窗口队伍,建成“一窗通办”窗口,实现民警一对一为群众通办公安业务。

只进一扇门,只跑一个窗口

自推行“一窗通办”改革以来,霸州公安的业务办理窗口由原先只受理单一警种业务,增加至现在的户政、交管、治安、出入境等多种业务通办,办事事项增加了67项,极大方便了群众办事。截至目前,霸州市政务服务大厅、3个分局和11个派出所均完成了户政大厅升级改造,窗口办结业务3868件,利用效率提高32%,办事群众等待时间缩短24%。

推广“一网通办”小程序

足不出户网上办

“您还可以扫码使用‘廊坊e警务’小程序,下次就可以直接在手机上申办业务了。”导办台的民警向办理完业务的群众介绍道。作为“一窗通办”窗口的延伸,“廊坊e警务”小程序拓宽和优化了“互联网+政务服务”渠道,进一步满足人民群众办事需求,让公安科技信息化建设成果更广泛地回馈社会、惠及民生,让群众能随时随地办理公安业务。

霸州公安以“做强导办、服务前移”思路为牵引,着力构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的服务新模式。通过引导办事群众使用“冀时办”APP“交管12123”与“廊坊e警务”小程序等多种线上平台进行申报,结合“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理流程,达成前台后台、线上线下无缝对接的目标,优化业务程序,极大简化群众办理业务步骤,实现群众办事体验和民警办事效能双提升。

提高业务能力

全力培养“全科民警”

该局通过开展现场授课、跟班培训、送教到所等活动,在办理事项相关规定、基础业务技能、警容风貌等方面对窗口民辅警进行培训,从过去的“单兵专能”升级为“综合全能”,让派出所民辅警成为“一窗通办”业务办理的行家里手,熟记交警、治安、出入境等多个业务办理流程,服务群众的能力得到极大加强。截至目前,共开展培训活动3次,累计培训民辅警135人次。

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