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工行邢台桥东豫让桥支行给客户解决二类卡转账问题获赞

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近日,一位女士来到工行邢台桥东豫让桥支行办理归还贷款业务,用现金存卡里还贷款,大堂经理在业务分流中客户提出疑议,说自己二类卡绑定了一类卡额度还是受限制不能转账,以前查过没找出问题,网点能不能再给看看为什么不能转账。看到客户满脸愁容,大堂经理立即安抚客户先办理好现金业务。然后通过自助终端查询后确认客户的二类卡绑定了一类卡,经查看客户手机银行二类卡是自助注册,改为柜面注册客户转账不再受额度限制,大堂经理为客户处理好二类账户转账问题后,看到客户一张卡提示快过期,帮客户做了换卡不换号业务。客户一看不仅二类卡问题解决了,还在大堂经理善意提醒下做个换卡不换号,客户满眼笑意和开心,激动地拍着大堂经理:“你太棒了,太棒了,困惑我很长时间的问题终于解决了。

每天在大堂都会遇到各种各样难题,站在客户的角度考虑问题,把客户需求和利益放在首位,积极用我们专业的知识为客户解忧排难,让客户真正切身体验工行的高端产品和优质服务,客户的抱怨和不安得到缓解,得到了温暖和尊重,更容易赢得客户的信任和忠诚。

只有我们的服务做好了,业务专业了,让客户满意了,才能成为我们稳定的客户和回头客。桥东豫让桥支行无论是小问题还是大问题,只要是客户提出的问题我们都很重视,结合服务经验和专业知识周到地为客户服务,人性化服务提升了品牌竞争力,赢得了客户。魏丽娟

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