河北
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近日,一位女士来到工行邢台桥东豫让桥支行办理归还贷款业务，用现金存卡里还贷款，大堂经理在业务分流中客户提出疑议，说自己二类卡绑定了一类卡额度还是受限制不能转账，以前查过没找出问题，网点能不能再给看看为什么不能转账。看到客户满脸愁容，大堂经理立即安抚客户先办理好现金业务。然后通过自助终端查询后确认客户的二类卡绑定了一类卡，经查看客户手机银行二类卡是自助注册，改为柜面注册客户转账不再受额度限制，大堂经理为客户处理好二类账户转账问题后，看到客户一张卡提示快过期，帮客户做了换卡不换号业务。客户一看不仅二类卡问题解决了，还在大堂经理善意提醒下做个换卡不换号，客户满眼笑意和开心，激动地拍着大堂经理：“你太棒了，太棒了，困惑我很长时间的问题终于解决了。
每天在大堂都会遇到各种各样难题，站在客户的角度考虑问题，把客户需求和利益放在首位，积极用我们专业的知识为客户解忧排难，让客户真正切身体验工行的高端产品和优质服务，客户的抱怨和不安得到缓解，得到了温暖和尊重，更容易赢得客户的信任和忠诚。
只有我们的服务做好了，业务专业了，让客户满意了，才能成为我们稳定的客户和回头客。桥东豫让桥支行无论是小问题还是大问题，只要是客户提出的问题我们都很重视，结合服务经验和专业知识周到地为客户服务，人性化服务提升了品牌竞争力，赢得了客户。魏丽娟
本文来源：商讯
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