网易首页 > 新闻中心 > 正文

建行秦皇岛分行全方位治理网点排队难问题

0
分享至

建设银行秦皇岛分行一直对网点客户排队现象高度重视,通过采取优化业务流程、增加人员配置、强化业务分流等措施,持之以恒一抓到底。目前,该行各网点的服务态度和服务效率明显提升,排队现象有很大程度的缓解,受到当地群众的好评。一是该行充分发挥出电子银行分流柜面客户、缓解柜面压力的作用,一直致力于电子化金融产品的推广应用,在综合网点设立电子银行示范区,在单一网点柜外设立电子银行演示机,在柜面摆放电子银行产品宣传折页,大力宣传电子银行产品的强大功能及安全、方使、快捷特点,并详细讲解电子银行的使用方法、安全常识,使客户逐步接受、掌握这种全新的金融服务工具,实现了电子银行用户增长迅速。并建成覆盖全行、功能强大的自助设备,一体化的电子银行服务体系建设收到很好效果,电子银行分流客户比例达20%以上,有效缓解了柜面压力。二是该行注重分析不同时段客户流分布规律,合理调配网点人力组合,最大限度发挥各网点现有资源优势,确保服务效率最优。所属各支行针对每逢月中集中发工资,容易出现排队这一情况,在每月的后半月增设服务窗口,人员不够从各部门临时抽调,实行“哪里需要就填补到那里”的内部人员流动机制。各网点大堂经理积极引导客户分流,指导其填写相关业务凭条,缩短客户在现金柜台办理业务的时间。三是该行还创新绩效考评机制,对前台柜员推行“计件”工资制,柜员劳动投入与个人收益挂钩,使柜员主动、积极加快业务办理速度、提高业务办理质量。对客户经理的考核与客户分流效果挂钩,使客户经理主动接近客户、引导客户、分流客户,主动指导客户使用自助设备、电子银行办理业务。科学考评机制的建立,实现了网点整体服务效率的精细化管理,营造起了比效率、比服务、比质量的良好氛围。

来源:建行秦皇岛分行


相关推荐
热点推荐
央视曝光!又一款陈年老酒暴雷,酒精勾兑、年份造假,溢价超40倍

央视曝光!又一款陈年老酒暴雷,酒精勾兑、年份造假,溢价超40倍

寒士之言本尊
2025-06-24 16:08:29
贵州榕江启动防汛I级应急响应 航拍画面曝光:城区大面积被淹

贵州榕江启动防汛I级应急响应 航拍画面曝光:城区大面积被淹

红星新闻
2025-06-24 14:44:15
越南大刀阔斧改革!精简超12万公务员,裁员赔偿金出炉,平均33万/人

越南大刀阔斧改革!精简超12万公务员,裁员赔偿金出炉,平均33万/人

越南语学习平台
2025-06-22 08:55:55
海南17岁高一漂亮女生已找到,曝最后朋友圈,或早有征兆...

海南17岁高一漂亮女生已找到,曝最后朋友圈,或早有征兆...

小人物看尽人间百态
2025-06-24 16:22:16
十大元帅的后代,谁的军衔最高?

十大元帅的后代,谁的军衔最高?

顾史
2025-06-23 21:36:45
本科最惨的4个专业!毕业生过度饱和,学历再高也失业?

本科最惨的4个专业!毕业生过度饱和,学历再高也失业?

谭老师地理工作室
2025-06-23 18:52:47
惊了!华人厨师娶泰国母女,过上一夫二妻的日子,靠的是这个特长!

惊了!华人厨师娶泰国母女,过上一夫二妻的日子,靠的是这个特长!

闲侃闲侃
2025-06-24 07:39:31
溢价超40倍!又一老酒被央视曝光,酒精勾兑年份靠吹,颜色全靠调

溢价超40倍!又一老酒被央视曝光,酒精勾兑年份靠吹,颜色全靠调

杨哥历史
2025-06-24 14:12:42
黑龙江省高考分数线公布

黑龙江省高考分数线公布

新京报
2025-06-24 15:44:24
海南17岁失联女生疑似尸体找到!朋友圈早有端倪,知情人曝出死因

海南17岁失联女生疑似尸体找到!朋友圈早有端倪,知情人曝出死因

南南说娱
2025-06-24 15:41:10
阿汤哥女儿苏瑞现身街头:丰腴体态藏星韵,凝重神色露愁绪

阿汤哥女儿苏瑞现身街头:丰腴体态藏星韵,凝重神色露愁绪

述家娱记
2025-06-24 15:34:28
哈梅内伊最新发声:伊朗民族不是一个会投降的民族

哈梅内伊最新发声:伊朗民族不是一个会投降的民族

观察者网
2025-06-24 10:28:15
熬出头了!跳水总教练定了,农民出身的全红婵,不用再卑微求出路

熬出头了!跳水总教练定了,农民出身的全红婵,不用再卑微求出路

老吴教育课堂
2025-06-24 15:03:40
伊朗袭击卡塔尔美军基地后发声明

伊朗袭击卡塔尔美军基地后发声明

财联社
2025-06-24 01:30:11
烟价突然大跳水,以后买烟怎么更划算?老烟民亲测有效

烟价突然大跳水,以后买烟怎么更划算?老烟民亲测有效

前沿天地
2025-06-24 03:38:19
突发!伊朗接受停火,大国梦碎

突发!伊朗接受停火,大国梦碎

蓝钻故事
2025-06-24 07:44:57
赛里木湖景区汽车漂移后续:车牌号曝光赔20万,车主本人道歉被嘲

赛里木湖景区汽车漂移后续:车牌号曝光赔20万,车主本人道歉被嘲

奇思妙想草叶君
2025-06-23 22:03:36
大量网友呼吁:微信你换回来吧,这样好丑啊!

大量网友呼吁:微信你换回来吧,这样好丑啊!

潇湘晨报
2025-06-24 08:17:09
中超400万欧标王,加盟浙江内幕曝光,老婆拒绝沙特,只愿来中国

中超400万欧标王,加盟浙江内幕曝光,老婆拒绝沙特,只愿来中国

小金体坛大视野
2025-06-24 09:10:41
新郎接亲被堵门外1小时后续:淡定的看女方家属闹,直言不着急

新郎接亲被堵门外1小时后续:淡定的看女方家属闹,直言不着急

不写散文诗
2025-06-24 01:05:01
2025-06-24 18:43:00

头条要闻

高校花85万采购300块的路由器后续:调查超30日无结果

头条要闻

高校花85万采购300块的路由器后续:调查超30日无结果

体育要闻

如果你喜欢篮球,你没理由不喜欢步行者

娱乐要闻

范玮琪淘汰!全网热议她的演唱失误

财经要闻

6部门:支持居民就业增收 增强消费信心

科技要闻

从十辆到几百万辆,中间隔着什么?

汽车要闻

7.98万起 firefly萤火虫推出电池租用购车方案

态度原创

健康
时尚
手机
家居
房产

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

还记得那一年的王菲、舒淇、铃木保奈美吗?来看看“经济上行的美”有多绝!

手机要闻

小米 MIX Flip 2“满分小折”新机预热:外屏适配 500+ 高频应用

家居要闻

龙湖滟澜 现代欧式混搭

房产要闻

三亚顶豪!内部资料曝光!

无障碍浏览 进入关怀版