网易首页 > 新闻中心 > 正文

建行秦皇岛分行全方位治理网点排队难问题

0
分享至

建设银行秦皇岛分行一直对网点客户排队现象高度重视,通过采取优化业务流程、增加人员配置、强化业务分流等措施,持之以恒一抓到底。目前,该行各网点的服务态度和服务效率明显提升,排队现象有很大程度的缓解,受到当地群众的好评。一是该行充分发挥出电子银行分流柜面客户、缓解柜面压力的作用,一直致力于电子化金融产品的推广应用,在综合网点设立电子银行示范区,在单一网点柜外设立电子银行演示机,在柜面摆放电子银行产品宣传折页,大力宣传电子银行产品的强大功能及安全、方使、快捷特点,并详细讲解电子银行的使用方法、安全常识,使客户逐步接受、掌握这种全新的金融服务工具,实现了电子银行用户增长迅速。并建成覆盖全行、功能强大的自助设备,一体化的电子银行服务体系建设收到很好效果,电子银行分流客户比例达20%以上,有效缓解了柜面压力。二是该行注重分析不同时段客户流分布规律,合理调配网点人力组合,最大限度发挥各网点现有资源优势,确保服务效率最优。所属各支行针对每逢月中集中发工资,容易出现排队这一情况,在每月的后半月增设服务窗口,人员不够从各部门临时抽调,实行“哪里需要就填补到那里”的内部人员流动机制。各网点大堂经理积极引导客户分流,指导其填写相关业务凭条,缩短客户在现金柜台办理业务的时间。三是该行还创新绩效考评机制,对前台柜员推行“计件”工资制,柜员劳动投入与个人收益挂钩,使柜员主动、积极加快业务办理速度、提高业务办理质量。对客户经理的考核与客户分流效果挂钩,使客户经理主动接近客户、引导客户、分流客户,主动指导客户使用自助设备、电子银行办理业务。科学考评机制的建立,实现了网点整体服务效率的精细化管理,营造起了比效率、比服务、比质量的良好氛围。

来源:建行秦皇岛分行


相关推荐
热点推荐
国乒最新动态:4月11日冲击首金,国际乒联闹笑话,樊振东现身

国乒最新动态:4月11日冲击首金,国际乒联闹笑话,樊振东现身

格斗一点通
2026-04-11 11:35:41
今夜,不平静!刚刚,特朗普改口:如果谈判失败,准备发动新的打击!

今夜,不平静!刚刚,特朗普改口:如果谈判失败,准备发动新的打击!

中国基金报
2026-04-11 00:21:57
北京记者会火了!郑丽文口才太绝,普通人都听得服服帖帖

北京记者会火了!郑丽文口才太绝,普通人都听得服服帖帖

健身狂人
2026-04-11 12:52:14
格林伍德:去年和登贝莱共享了法甲金靴,今年我想独享

格林伍德:去年和登贝莱共享了法甲金靴,今年我想独享

懂球帝
2026-04-11 07:45:34
3.2亿老人的晚年生活谁来管?国家出手了!这3种方案看完安心了

3.2亿老人的晚年生活谁来管?国家出手了!这3种方案看完安心了

蜉蝣说
2026-04-10 22:47:12
“寿宴门”5年后,再看被限制出镜的陈蓉,如今已然风光不再!

“寿宴门”5年后,再看被限制出镜的陈蓉,如今已然风光不再!

青杉依旧啊啊
2026-04-11 09:38:14
湖南长沙一运钞车变道时未被让行,多次别停小车,强行加塞进入主路,交警:已对其进行处罚和教育

湖南长沙一运钞车变道时未被让行,多次别停小车,强行加塞进入主路,交警:已对其进行处罚和教育

大象新闻
2026-04-11 12:48:06
全球最大冰山确认崩溃,地球变热无法避免!分析:或有更危险情况

全球最大冰山确认崩溃,地球变热无法避免!分析:或有更危险情况

中国气象爱好者
2026-04-11 07:00:09
中国核心优质资产50强:普通人的财富压舱石,建议永久收藏

中国核心优质资产50强:普通人的财富压舱石,建议永久收藏

蓝色海边
2026-04-10 12:51:11
锁定西甲前四,皇马成第五支获得下赛季欧冠正赛资格的球队

锁定西甲前四,皇马成第五支获得下赛季欧冠正赛资格的球队

懂球帝
2026-04-11 05:27:08
来了来了!曝将加盟CBA!完胜杨瀚森的大中锋

来了来了!曝将加盟CBA!完胜杨瀚森的大中锋

篮球实战宝典
2026-04-10 18:10:45
固态电池彻底跌落神坛?中科院出手,2026电池黑科技大曝光

固态电池彻底跌落神坛?中科院出手,2026电池黑科技大曝光

米果说识
2026-04-10 19:47:23
黄仁勋即中本聪

黄仁勋即中本聪

硅星人
2026-03-19 13:14:25
伊朗警告:敢再打黎巴嫩试试?话音刚落,30枚火箭弹砸过来了

伊朗警告:敢再打黎巴嫩试试?话音刚落,30枚火箭弹砸过来了

阿芒娱乐说
2026-04-11 08:14:39
我只坚持:“左倍量抄底,右倍量逃顶”,几乎吃掉全部持仓涨幅!

我只坚持:“左倍量抄底,右倍量逃顶”,几乎吃掉全部持仓涨幅!

股经纵横谈
2026-04-10 17:19:16
属兔人2026年转运,心结全解开,好运自然来

属兔人2026年转运,心结全解开,好运自然来

瓜哥的动物日记
2026-04-11 12:20:38
59岁江珊无单位无退休工资,一场罢演,让她一辈子为生计奔波

59岁江珊无单位无退休工资,一场罢演,让她一辈子为生计奔波

揽星河的笔记
2026-04-06 18:05:19
青岛最有名的十位医生

青岛最有名的十位医生

健身狂人
2026-04-11 08:25:40
突发!业界第一腿神新有菜账号关闭

突发!业界第一腿神新有菜账号关闭

吃瓜党二号头目
2026-04-11 08:18:59
特朗普不许万斯出席谈判后,伊朗强硬拒绝库什纳,这下场面尴尬了

特朗普不许万斯出席谈判后,伊朗强硬拒绝库什纳,这下场面尴尬了

达文西看世界
2026-04-11 14:21:07
2026-04-11 17:03:00

头条要闻

22岁女医学生分手后被前男友掐死 受害者母亲最新发声

头条要闻

22岁女医学生分手后被前男友掐死 受害者母亲最新发声

体育要闻

换帅之后,他们从降级区冲到升级区

娱乐要闻

浪姐7淘汰 该走的没走,不该走的走了

财经要闻

从日本翻身看:这次谁能扛住高油价?

科技要闻

半夜被燃烧瓶砸醒,OpenAI CEO发文反思

汽车要闻

焕新极氪007/007GT上市 限时19.39万起

态度原创

亲子
手机
教育
健康
公开课

亲子要闻

试管婴儿活不过40?中国首例试管婴儿郑萌珠:未满40岁,已生孩子

手机要闻

2899元买台未来手机?iKKO手机自费体验:细节惊艳,但也有坑

教育要闻

脑科学揭秘:7岁前不养成3个脑习惯,孩子上了小学天天被找家长

干细胞抗衰4大误区,90%的人都中招

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版