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建行秦皇岛文化路支行改善细节服务提升服务价值

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细节的重要性毋庸置疑,想要抓住客户,就必须从客户的角度思考,在每个细小的方面让客户感到满意,服务价值的提升,就应该从细节做起。建行秦皇岛文化路支行一直在细节服务方面下功夫,旨在为客户提供最便捷、温馨的服务,从以下两个细节服务便可见支行的用心之处。

一是防暑药箱。当你进入支行的大厅,你都能在醒目位置发现一个贴着红十字标志的药箱。这个药箱里面放着清凉油、风油精、藿香正气水等防暑药品,它是为客户准备的防暑救急药品。我们希望能为客户提供不时之需,让其感受到银行服务的细心、温馨。

二是凭证模板。最近支行营业大厅多了一样好东西,就是凭证模板。针对以前发放的凭证模板版本过旧,而且丢失严重,给客户填写单子带来了很多麻烦的现状,支行自己重新填写了一份完整的新凭证,然后请打印店统一制作了凭证模板。这样既方便了客户填写单子,提高办事效率,又避免了填错单子造成的纸张浪费。

来源:建行秦皇岛分行


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