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建行秦皇岛开发区支行“三超越”服务提升服务内涵

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服务是银行之魂,是储蓄存款增长的不竭动力。建行秦皇岛开发区支行结合自身工作实际,从创新服务方式,提升服务内涵入手,对服务工作作了整体安排。通过坚持“每月之星”的评选,树立典型,使员工学有榜样,赶有目标,个个争当品牌服务标杆 ;通过在全行推出“超越柜台、超越时空、超越服务内容”的“三超越”服务,提升了我行的服务内涵,从而赢得了客户,带来了存款。

超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内,不受三尺柜台的约束,走出柜台,为客户提供上门服务。如放弃休息时间上门为企业办理贷款手续,上门为客户代收拆迁款项,为存取款大户提供存取款接送服务等等。这一系列上门服务措施,拉近了我们与客户之间的距离,也缩短了存款归行的时间。

超越时空就是服务不受工作时间和空间的限制,由于近年开发区基础设施工程较多,大部分施工单位人员家在外地。每到八月十五和过年前都要有大量工程款要兑付。施工单位着急将款项转到自己的卡上放心回家过节,面对这种情况,支行想客户所想,急客户所急,加长营业时间,客户随到随办,每天送走最后一位顾客的时间方为我们下班的时间。“让客户满意”成了每个开发区支行员工的服务准则,施工单位的财务人员都说钱放在你们行我们安心,放心。

超越服务内容,“在家千日好,出门一时难”由于开发区外地来连客户较多,支行服务不仅仅停留在银行的业务范围,大到为客户经营出谋划策,小到为客户帮忙处理个人私事,只要是客户的需要就是支行的服务内容。对外地来连经商的客户,经常上门看望、关照,为他们提供工作和生活上的便利,使这些身在异乡的客户深受感动。

“三超越”服务是开发区支行围绕市场,围绕客户,在实践工作中长期坚持的一大服务特色,是市场竞争中的制胜法宝,也是在银行产品同质化非常严重的今天,有别于其他银行的一块金字招牌。

来源:建行秦皇岛分行


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