河北
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建行秦皇岛分行注重从全方位的服务细节入手，分层服务不同的客户，多措并举，有效促进个人金融业务的快速发展。
一是差异化服务吸引客户。面对银行同业之间产品同质化和客户需求的多样化，该行从建立个人高端客户档案等基础工作入手，因人而异，建立全方位的服务营销策略，实施差别化的营销服务，增强对个人高端客户的竞争力和一般客户的“人脉”资源。一是对有投资意向的客户通过经常发送基金发行和促销信息、国债发行信息，加强沟通联系。二是对于农村集镇习惯于传统储蓄存款的种养大户、经纪人等富裕户以及普通的城乡居民，利用支行的业务技术和优势，为其提供业务全面、差异化的存款、保险、汇兑、业务等服务，充分满足客户的需求，以此吸引客户。
二是细节化服务留住客户。该为高端客户和办理特殊业务的客户开辟绿色通道。同时各网点配备大堂经理，配置ATM等自助机具，行领导轮流到各网点担任“编外”大堂经理，帮助疏导客户，分流业务，积极解决特殊客户的特殊服务要求。
三是增值化服务锁定客户。该行依据私企老板等大客户喜欢购买各类理财产品的特点，依托网络技术优势，为客户量身定制理财方案，为客户提供增值服务。同时，对一些优质高端大客户，通过实行个人客户经理、营销经理专门配对实行一对一的服务，加大理财知识宣传，并整合捆绑现有产品，为客户提供全方位的服务，进而锁定优质高端客户。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
刘莲玉_lly
