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建行秦皇岛分行优化服务工作增强竞争力

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建行秦皇岛分行紧跟金融市场化的发展步伐,牢固树立“以服务树形象,靠服务争市场”的经营理念,全面树立服务是资源、服务是竞争力、服务出效益的服务观,不断优化服务工作,客户满意率大大提高,社会影响面明显扩大,业务竞争力得到进一步增强。

一是通过各种方式让全行员工真正明白,改进和加强服务是我们唯一的战略选择,决不是权宜之计,应当常抓不懈。

二是根据上级行的服务要求,结合本行实际,重新制订了《优质文明服务管理办法》并采取积分制以便于量化考核。同时,认真落实各项制度和措施,严格要求、严格管理、严格考核,实行一把手负责制,主抓部门及各职能部门各负其责、协调联动,充分发挥整体功能,一级抓一级,一级带一级,逐级抓落实。强化协调力度,把领导到位、组织到位、思想到位、宣传到位、投入到位、措施到位落实到具体工作中,完善服务调研、检查、协调、奖惩等基础管理工作。

三是开展经常性的员工规范化服务养成教育活动,组织员工观看基本素质和服务行为规范光盘,开展营业网点“晨训制”、班后服务讲评等制度,注重抓基础、抓重点、抓典型,为营业网点规范化服务活动的进一步开展打下了良好的基础,使广大一线员工明确职业要求,自觉履行,努力实践,积极改进服务质量,加强柜面营销,促进各项业务的快速发展。

四是首先强化对二线服务的管理,从分行领导到各岗位的工作人员都是服务工作人员,各部门、各专业都有服务工作的内容,而且在为一线服务时,不光有质量上的要求,更有时间上的考核,否则视为服务不到位。将服务方式由被动型向主动型和市场型转变,积极探索新形势下优质文明服务的新途径是该行始终不渝的方向。

来源:建行秦皇岛分行


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