河北
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近日，网点预约和到店识别引导服务工作正在如火如荼地开展。为进一步提升银行服务质效，落实落细“预约—触达—到店识别”新模式，工行邢台冶金新光支行争做改革、勇做创新，出新招、办实事，涌现了一系列服务群众提质增效的新举措。
“呀，现在预约取号到店办理可真是太方便了，简直服务到我心坎上了。”在中国工商银行新光支行，这是近期最常听前来办理业务的客户提及的话。
新光支行为客户提供“线上预约、到店提醒、优先办理”的贴心服务。一是多种选择预约渠道，可通过手机银行、微信公众号（中国工商银行客户服务）、小程序（工行服务）、95588、网点电话等多种渠道办理网点业务预约，自主选择预约时间和所办理的业务类型，节省客户排队时间。二是及时提醒预约信息，在预约成功后，会通过手机银行、短信、电话等方式提醒客户预约信息。三是优先办理预约业务，有效解决排队时间长的问题。
通过服务模式的创新，让客户感受到业务办理的快捷性，让客户感受到网点的温暖，收到“金融热情”。吴铭
本文来源：商讯
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