河北
建行秦皇岛分行充分认识到电子银行业务是提高核心竞争力、分流柜面压力的有效途径，致力于电子银行业务的推广和应用，始终坚持以客户为中心，以服务为抓手，通过“三个结合”提速电子银行业务。
一是加强培训与提高营销技能相结合。为了让服务更加到位，营销更有针对性，该行在提高员工自身服务水平方面下足功夫，制定了电子银行业务培训计划，采取“请进来、走出去”的方式，组织员工进行电子银行管理制度、操作流程、营销知识培训，提高了全行员工电子银行业务的业务技能和营销能力。在此基础上，还在各支行中选拔了一批懂业务、善营销、责任心较强的人员作为电子银行兼职专管员，负责各支行的电子银行业务管理、营销、电子银行业务指导，使电子银行业务管理、营销的渠道更加顺畅，工作效率明显提高，为提升全行电子银行业务管理水平奠定了坚实的基础。
二是健全制度与加强监管相结合。针对电子银行业务的特点和风险所在，该行建立和完善了涵盖各个风险点和业务流程的规章制度，及时转发、印发业务管理和业务操作流程，并结合实际，制定了相应的电子银行业务管理制度，建立了电子银行业务督导制度，定期或不定期对各网点的电子银行业务进行督导，加强了电子银行业务的事中管理，从源头上规范了电子银行业务的操作行为。坚持实时检查与当面辅导相结合，电子银行专业部门定期深入基层，边检查、边辅导、边纠正、边规范。同时，根据电子银行开户审核制度，要求把好业务准入关，切实防范网银业务可能带来的各种风险，较好地促进了电子业务操作规范化、运行制度化、管理科学化。
三是强化服务与技术支撑相结合。为使电子业务差错率降到最低限度，该行电子银行部门在人员紧、业务监管范围广的情况下，主动为基层和客户提供技术支撑和其它服务。基层行或客户电子银行出现故障，坚持第一时间赶到，并及时查清原因，解除故障，帮助解决问题，使客户使用电子银行办起来称心，用起来舒心，问起来顺心。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
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刘莲玉_lly
