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建行秦皇岛分行力促电子银行业务快速健康发展

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建行秦皇岛分行充分认识到电子银行业务是提高核心竞争力、分流柜面压力的有效途径,致力于电子银行业务的推广和应用,始终坚持以客户为中心,以服务为抓手,通过“三个结合”提速电子银行业务。

一是加强培训与提高营销技能相结合。为了让服务更加到位,营销更有针对性,该行在提高员工自身服务水平方面下足功夫,制定了电子银行业务培训计划,采取“请进来、走出去”的方式,组织员工进行电子银行管理制度、操作流程、营销知识培训,提高了全行员工电子银行业务的业务技能和营销能力。在此基础上,还在各支行中选拔了一批懂业务、善营销、责任心较强的人员作为电子银行兼职专管员,负责各支行的电子银行业务管理、营销、电子银行业务指导,使电子银行业务管理、营销的渠道更加顺畅,工作效率明显提高,为提升全行电子银行业务管理水平奠定了坚实的基础。

二是健全制度与加强监管相结合。针对电子银行业务的特点和风险所在,该行建立和完善了涵盖各个风险点和业务流程的规章制度,及时转发、印发业务管理和业务操作流程,并结合实际,制定了相应的电子银行业务管理制度,建立了电子银行业务督导制度,定期或不定期对各网点的电子银行业务进行督导,加强了电子银行业务的事中管理,从源头上规范了电子银行业务的操作行为。坚持实时检查与当面辅导相结合,电子银行专业部门定期深入基层,边检查、边辅导、边纠正、边规范。同时,根据电子银行开户审核制度,要求把好业务准入关,切实防范网银业务可能带来的各种风险,较好地促进了电子业务操作规范化、运行制度化、管理科学化。

三是强化服务与技术支撑相结合。为使电子业务差错率降到最低限度,该行电子银行部门在人员紧、业务监管范围广的情况下,主动为基层和客户提供技术支撑和其它服务。基层行或客户电子银行出现故障,坚持第一时间赶到,并及时查清原因,解除故障,帮助解决问题,使客户使用电子银行办起来称心,用起来舒心,问起来顺心。

来源:建行秦皇岛分行


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