河北
为了进一步减轻柜面压力，为客户提供方便快捷的产品与服务，建行秦皇岛分行充分利用电子银行业务发展的强大空间，通过细分买方市场，从买方市场入手，精心策划，细致分析，根据客户的不同需求，给广大客户送上不同的电子产品。在得到客户好评的同时，带动了各项业务的发展。
一、强化全员认识。该行领导班子制定电子银行业务发展详细规划，从长远的角度出发，紧跟市场需求和市场的发展变化，注重电子银行业务与全行其它业务协调发展，加大对员工电子银行业务的培训力度，努力提高全员对大力发展电子银行产品的认识，把通过电子产品为客户提供方便快捷的金融服务当做重点工作来抓。不断加强对电子产品业务的学习，熟练掌握电子银行的操作流程，把个人理财产品、个人汇款、网上质押贷款、网上购物、基金、外汇、黄金等业务，融入对所有客户的综合营销、业务处理、关系维护工作中，不断提升电子银行产品营销意识和技能，促进电子银行业务快速发展。
二、强化捆绑营销。通过全行各部门的相互合作，树立整体营销观念，全行一盘棋，以公促私，公私互动，柜员、客户经理在为客户办理个人金融、信用卡等业务时，积极捆绑营销电子银行产品，使电子银行通过理财网点、客户经理等多渠道向中高端客户整体打包营销。对到网点办理开户的单位客户，积极捆绑销售网上银行或电话银行，对企业及个人客户进行广泛宣传，扩大电子银行产品的客户中的影响力和竞争力。积极开展企业客户、个贷客户及银行卡客户的组合营销、捆绑营销等工作。
三、强化售后服务。制定长期营销计划和市场拓展目标，把强化产品售后服务作为电子银行工作的出发点和落脚点，通过电子银行产品推介会、上门安装、电话回访等多种方式，做深做细电子银行客户的维护工作，赢得了客户的信任，提升了建行的形象。在追踪和评估客户满意度、征询客户反馈意见中，不断完善、逐步提高电子银行业务的售后服务水平。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
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刘莲玉_lly
