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建行秦皇岛分行大力倡导“三化”服务

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建行秦皇岛分行认真开展“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,引导员工牢固树立“以服务树形象,靠服务争市场”的经营理念,唱响服务主旋律,在全行大力倡导“三化”服务,不断提升整体服务水平。

一是倡导“规范化”操作。该行要求全行上下严格按照总行《规范化服务标准》的要求,牢固树立规范服务观念,积极构建规范化服务体系,将增强服务意识,强化服务手段,完善服务功能,提高服务层次作为促进业务发展,增强市场竞争实力的“生命工程”常抓不懈,严格执行总行制定的《员工行为守则》、“八要九不十做到”、“八要八不八保证”,规范员工的言行和服务环境,培养员工好的习惯和作风,并结合本行实际,进一步完善实施细则和考核细则,从组织推动、环境卫生、服务态度、工作质量、统一着装、便民设施等方面进行量化考核。

二是倡导“亲情化”服务。该行大力推行“五心”服务,即:服务人员要待人诚心,服务热心,办事细心,解答耐心,永葆爱心。通过坚持“五心服务”准则,实现服务由“用口用手”服务向“用心”服务的转变,努力提高服务档次,增加客户满意度,最终形成“真诚热情、自然大方、和蔼可亲”的“亲情化”服务特色,从而增强全员的服务意识,促进全行服务工作的整体提升。

三是倡导“一体化”服务。为形成服务合力,做到服务工作整体推进,该行按照省行“一线服务重态度,重质量,二线服务重效率,重效果”的要求,要求全行各部门、网点树立全局观念,改变“各人自扫门前雪”的陈旧观念,注重加强部门之间的沟通和配合,树立人人既是服务的主体,又是服务客体的观念,全行树立一盘棋的思想,对牵涉到各业务部门的问题应主动进行互相联系,最终达到为客户释疑解惑这一共同目的。对通过电话、信函等方式进行咨询的客户,要求员工以“和风细雨”的态度做好解释,对不属于本部门业务受理范围的,要积极正确引导客户与其它相关部门取得联系,细化服务工作。

来源:建行秦皇岛分行


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