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建行秦皇岛分行加强精细化管理提升服务价值

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建行秦皇岛分行为进一步提高服务价值,不断强化网点服务设施和服务功能,从人员素质、业务处理流程和资源配置上下功夫,全面提升网点电子银行服务功能和水平。

一、加强素质教育,增强全员综合能力。该行加大对员工队伍的培训力度,内强素质,实现增效目标。每年年初制定全行培训计划以及阶段性的学习任务,及时调整和丰富培训内容,旨在提高全员的综合业务素质,力求以更规范的服务赢得市场。

二、改善网点办公环境,实施标准化管理。为进一步树立建行社会形象,提高临柜客户的满意度,该行以“规范、美化、亮化、净化”为标准,对全辖各营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理,努力将全行网点建设成为温馨的客户之家。

三、推行规范化服务标准。进一步规范营业网点晨会、晨训,规范网点环境管理,全面推行规范化服务,从文明用语到便民措施,从产品介绍到业务的办理。营业网点统一户外标识、着装、挂牌、用品定位摆放,同时推出“首问负责制”。

四、践行差别化服务,做好中高端客户维护拓展工作。设立贵宾室,为大客户提供“绿色通道”,建立完整的优质客户信息档案,实行动态跟踪管理。持续开展高端客户维护活动。同时在维护老客户的基础上发展新客户,不断挖掘客户潜力拓展市场。

来源:建行秦皇岛分行


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