河北
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年前，工行邢台沙河太行支行到店客户明显增多，柜面业务量迅猛增长，工作人员有条不紊、紧张忙碌着。这时一位中年妇女匆匆进门，焦急的说找你们负责人。负责人赶忙把客户请进办公室，经了解得知该客户家里老人的银行卡因自己看错卡，将老人银行卡的密码输入错误次数超限导致卡被锁定。但老人已卧床多年，行动不便，更无法亲自到网点办理业务，过年家里急需用钱，希望帮助去家里给办一下密码重置业务。得知上述情况后，负责人立即启动应急预案，该行本着“以客户为中心”、“服务创造价值”服务理念，急客户之所急，立即和客户协商好上门服务时间。
当天中午，工作人员携带相关设备如约来到客户家中，经沟通后确认该客户的老伴头脑清晰且为本人意愿、能独立操作业务后，在客户的见证下顺利完成了密码重置业务。客户对我行及时提供高效上门服务连连道谢。事后，客户子女还特意打来电话对工作人员表示赞扬和感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。厅堂有界，服务无疆。一直以来，沙河太行支行在安全稳健、合规操作和保障客户利益的前提下，致力于提升业务过程人性化，为客户提供高质量上门服务，让客户感受到工行服务的温暖与便捷。户英龙 高朝明
本文来源：商讯
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