河北
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客户马先生在春节放假期间使用工行ATM机支取现金，业务办理完成后因个人疏忽不慎将银行卡遗失在工行邢台巨鹿健康支行网点附近。因此时正值春节假期，网点未对外营业，其银行卡被居住在附近的刘女士捡到，刘女士担心失主着急用卡，便将捡到银行卡的信息发布到某网络平台上并留下了自己联系方式，希望银行卡的失主能够及时看到其发布的信息以便将银行卡尽快归还。事后该行员工浏览到刘女士发布的信息，第一时间主动联系刘女士告知其网点营业时间并让其到网点领取一份礼品，刘女士连连称赞工行工作人员专业负责的做法。
为了尽快找到失主并妥善保管被丢失的银行卡，网点营业后刘女士便将捡到的银行卡送到网点，该行工作人员及时联系到失主并将其归还到客户手中，客户对该行工作人员急客户所急、想客户所想的优质服务表示感激。
一个银行卡的故事，让捡到卡的客户和丢失卡的客户对工行服务给予一致好评。服务无小事，一个细节反应了我行以客户为中心的服务理念，体现了大行的社会责任和担当。王磊
本文来源：商讯
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