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建行秦皇岛分行不断提高服务质量

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优质服务是赢得客户信任的前提条件,是促进各项业务大发展的重要环节,是树立良好社会形象的必要保证。建行秦皇岛分行紧紧围绕提升服务质量,树立良好社会形象,在服务上下功夫,做文章。在全行有计划,分步骤地开展不间断的争创优质服务网点,争当优质服务标兵的活动。随着活动的不断深入,全行员工在学习中进步,在互促中提高,涌现出一批批优秀服务标兵,受到上级行表彰。服务水平的迅速提高,在行内形成了良好的,和谐的工作环境,赢得了广大客户的好评,有力地推动了全行各项业务的发展。

一是全员参与到位。该行全体员工,不论职务高低,不论什么岗位,人人参加到争先创优活动中。在工作中,大家时时使用文明用语,统一着装,佩带工号牌,实行首问负责制,不扯皮,不推诿,全面创导“ 优质、高效、方便、快捷”的服务形象和良好的服务作风。

二是互学互促到位。全行员工开展了提高服务水平的互学互促活动,好的经验得到了及时的推广,优秀的服务事例由相关部门写成典型材料,在全行大会上学习。

三是培训提高到位。把培训业务与提高服务水平相结合,举办了服务培训班,邀请省分行品牌与服务管理部领导就如何提高服务水平进行了授课,进一步提高办工效率,提高服务水平。

四是表彰激励到位。大幅提高奖金额,对先进人物进行表彰奖励,奖金兑现到优秀集体与个人。以榜样的力量带动全员,构建优质服务平台。

来源:建行秦皇岛分行


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