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工行沧州开发区支行机智劝阻老年客户成功防范电信诈骗

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在数字化时代背景下,电信诈骗案件层出不穷,给广大人民群众的财产安全带来威胁,尤其是老年客户群体,最容易上当受骗。近日,工行沧州开发区支行成功防范一起老年客户电信诈骗的事件,保护了客户的财产安全。

临近岁末年初,沧州开发区支行及时做好迎接旺季的准备工作。一天上午,一位神色匆忙的老爷爷来到该网点办理业务,打算取出未到期的10万定期存款,用于购买某种保健酒。工作人员在接待过程中发现老人对产品的了解甚少,且表现出强烈的购买意愿。凭借职业敏感性,工作人员怀疑这是一起可能的电信诈骗事件,于是立即启动了防范措施。

工作人员首先联系该网点负责人,告知事件的经过流程,随后网点负责人耐心地向老人解释了电信诈骗的常见手段和特点,提醒老人不要轻信陌生人的推销,并建议老人联系家人或子女进行商量,但老人态度非常强硬,表示自己不可能被电信诈骗,网点负责人见状,先安抚老人情绪,随后立即拨打110,需求警察同志的帮忙。当警察同志到达该网点,了解事情的经过,也和老人进行沟通,讲解电信诈骗的一些特征,劝导老人先和家人沟通,这时老人情绪已经稳定下来,随后和子女联系,老人的女儿得知事情的经过,急忙赶到该网点,劝阻老人,最后老人在三方的劝阻下,相信自己确实被电信诈骗,保住自己的财产安全。

此次事件的成功防范,充分体现了该网点工作人员高度的责任心和敏锐的职业洞察力。通过和客户的沟通过程中,机智判断客户的情况,及时向上级反应客户的情况,做出相对应的措施,最后通过警民合作,成功防范一起老年客户电信诈骗事件,保护客户的财产安全。

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