河北
分享至
在数字化时代背景下，电信诈骗案件层出不穷，给广大人民群众的财产安全带来威胁，尤其是老年客户群体，最容易上当受骗。近日，工行沧州开发区支行成功防范一起老年客户电信诈骗的事件，保护了客户的财产安全。
临近岁末年初，沧州开发区支行及时做好迎接旺季的准备工作。一天上午，一位神色匆忙的老爷爷来到该网点办理业务，打算取出未到期的10万定期存款，用于购买某种保健酒。工作人员在接待过程中发现老人对产品的了解甚少，且表现出强烈的购买意愿。凭借职业敏感性，工作人员怀疑这是一起可能的电信诈骗事件，于是立即启动了防范措施。
工作人员首先联系该网点负责人，告知事件的经过流程，随后网点负责人耐心地向老人解释了电信诈骗的常见手段和特点，提醒老人不要轻信陌生人的推销，并建议老人联系家人或子女进行商量，但老人态度非常强硬，表示自己不可能被电信诈骗，网点负责人见状，先安抚老人情绪，随后立即拨打110，需求警察同志的帮忙。当警察同志到达该网点，了解事情的经过，也和老人进行沟通，讲解电信诈骗的一些特征，劝导老人先和家人沟通，这时老人情绪已经稳定下来，随后和子女联系，老人的女儿得知事情的经过，急忙赶到该网点，劝阻老人，最后老人在三方的劝阻下，相信自己确实被电信诈骗，保住自己的财产安全。
此次事件的成功防范，充分体现了该网点工作人员高度的责任心和敏锐的职业洞察力。通过和客户的沟通过程中，机智判断客户的情况，及时向上级反应客户的情况，做出相对应的措施，最后通过警民合作，成功防范一起老年客户电信诈骗事件，保护客户的财产安全。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
