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建行秦皇岛迎宾路支行认真做好优质文明服务工作

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今年以来,建行秦皇岛迎宾路支行根据总省市行关于深化服务工作的有关要求,紧密结合本行服务工作实际,强化有效措施,认真做好优质文明服务工作。

(一)认真组织全员抓好学习。该行围绕总行“建设服务最优、客户首选银行”目标,组织全行广泛深入做好宣传发动工作,让全行职工都认识到提升服务品质的重要性和紧迫性,并重点组织学习了姜建清董事长在服务表彰和服务价值年启动大会上的讲话,学习了省行沈荣勤行长在发展战略研讨会上对服务工作的重要讲话和在旺季业务竞赛活动会议上的讲话精神,学习了市行品牌与服务工作要点,通过学习深刻理解领会优质服务作为商业银行生存发展之本和服务创造价值的现代服务价值观。

(二)围绕提升服务品质,着力改进服务工作。该行根据要求,认真对照服务工作具体情况,通过召开座谈会等办法深入分析各部室网点在为客户服务、二线为一线服务上存在的不足,重点解决服务理念淡薄和服务工作不规范等问题,通过组织交流优质服务工作的好经验好做法,进一步提升员工搞好服务工作的主动性。

(三)抓好组织发动。为努力发现和树立服务典型,带动整个活动取得显著效果,营造争先创优人人追求优质服务的浓厚氛围,该行将精心组织与活动相关的各种宣传内容,充分利用市行网讯、宣传栏、电子媒屏和各类媒体进行广泛宣传,努力塑造该行重视客户、竭诚为客户提供优质服务的良好形象。(四)强化组织管理。该行成立了由分管优质服务工作的行长任组长,各部门主要负责人为成员的服务创造价值活动领导小组,并定期组织例会对整个活动进行沟通协调,努力发动全员人人争当服务明星、人人争创服务标兵,努力提升全行服务品质。

来源:建行秦皇岛分行


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