河北
分享至
2月7日，客户李某在工行邢台冶金运河支行对公客户群内询问网点客户多不多，自己年前在手机银行申请的换卡不换号业务，已经发送短信告知新申请的借记卡邮寄到网点，可以前来办理领卡业务。值班的客户经理看到群内求助消息后，立即与客户电话沟通，得知客户下午才有时间来网点，而且时间紧张，领完卡还要赶回临城老家，于是便向客户介绍我行线上预约取号服务，线上预约，线下取号。该客户顺利通过中国工商银行客户服务公众号办理了预约取号，下午4点到达网点后直接取了预约好的号，快速办理了领卡业务，从进网点到办好业务只用了5分钟，客户直言到：办的业务不大，可这服务体验真好！这下可解决了我们这些生意人时间紧张的大问题啊！该客户表示感谢，对工行这么人性化的服务予以肯定。
线上线下一体化是今年贯穿一年的重点工作，是服务转型的直观体现，做好线上预约，客户触达是网点服务工作的必选之路，是对客户办理业务预处理的最好桥梁，是优质高效服务本质的直接体现。
该网点将服务新模式有机渗透到工作日常，不断为客户提供有价值的服务，让服务创新价值深入到全员心中，将各个服务场景结合到业务处理当中，使得客户享受到快捷、安全、便利、周到、热情的服务，在实现网点安全稳健发展的同时，实现客户利益的最大化。打造一流的服务能力，不断加强服务创新，努力塑造成具有服务核心竞争力的优质网点。李鹏
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
