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首汽约车冯永敏荣获河北省“十大最美出租车驾驶员”奖

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冯永敏是石家庄的一名网约车驾驶员,她在2017年加入首汽约车平台。在从事网约车驾驶员6年多的时间里,她共出车1900多天,安全送达用户总里程超过20万公里,有责投诉订单量为零。2020年被评为“爱心使者”称号;2021年被石家庄裕华区评为“抗疫最美志愿者”;2021年3月成为首汽约车“服务之星”;2021年又被首汽集团评为“正气之星”;2022年光荣的参加了冬奥会张家口赛区服务保障任务;2023年被评为河北省“十大最美出租车驾驶员”。无数的荣誉加身,她却一直不骄不躁,用细节成就了每一个乘客的好评,她始终如一的向用户践行着自己的座右铭:“让满意成为一种习惯”。

右二为首汽约车冯永敏领取河北省“十大最美出租车驾驶员”奖项

做一张合格的“流动名片”

加入首汽约车以来,冯永敏积极向老驾驶员师傅们学习,她自费乘车学习老师傅的驾驶技巧,请教如何在早晚高峰期间规划路线避开拥堵。在休息时间,她就“假装是一名旅客”到车站演练进站、出站流程,掌握了各个时间段,分别从不同的进站口、出站口到达网约车上落客点位所需要的时间以及注意事项,并把自己的经验和心得记录在本子上,供第一次到访石家庄的商旅客人参考。每次接到车站的订单,她也总是第一时间跟乘客沟通车次,为乘客提前规划行程路线,给予乘客合理的提醒和建议,保证乘客安全准时出行,作为石家庄的一张“流动名片”,冯永敏受到了乘客一致的好评。

“这辈子第一次不晕车”

有一次,冯永敏接到了一个去医院的订单,在接单致电环节,她了解到乘车人是位老人,并且身体有些不适,她便跟老人说自己会到单元门口接他,老人连连致谢,待把老人扶到车上后,提醒老人系好安全带就出发了。老人担忧的说:“我这辈子最害怕出门坐车,我晕车特别严重,几乎起步开始就难受,这次要去市中心看病,没办法。”冯永敏默默地在心里记下了老人的话,她一边稳稳地开车,一边跟老人唠起了家常,说起养花的经验,老人滔滔不绝的讲述起来…… 一路上,冯永敏没有一个急刹车,转弯时候速度也会放慢一些,到达医院时,老人说:“你开车太稳了,这是我第一次坐车不晕车,太感谢你了。”随后,老人留下了冯永敏的联系方式,约定以后只要用车,都要指定冯永敏接送。

暴雨中无偿送还乘客失物

在一次接机订单中,乘客的航班一直延误,她想到夜里时间越晚就更不好打车,冯永敏就在机场一直等待乘客。等接到乘客的时候,已经是夜里零点多了,把乘客送到酒店,提醒乘客带好随身物品并帮乘客拿下行李后,冯永敏就准备收车回家了。那天的暴雨实在太大了,冯永敏用了平时两倍的时间才行驶到家。停好车后在做车辆检查时,她看到了乘客的手机落在后座上,冯永敏立即冒雨把手机送到酒店交还到乘客手上,乘客为了表示感谢,将二百元红包放到冯永敏手上转身就走,但冯永敏认为这是她应该做的不能收乘客红包,她立马追上去把红包送还乘客,自此,冯永敏成了这位乘客三年多的指定驾驶员。回忆起六年多的运营时间里,冯永敏拾金不昧的次数已经超过百次。

日常工作中,冯永敏与很多乘客都成为了朋友,很多乘客在第一次乘坐她的车后,就指定她为“御用”驾驶员。冯永敏在每年的高考季,都会积极报名参加爱心免费送考活动、希望小学献爱心等公益活动。她说:“我热爱首汽约车,热爱网约车驾驶员这份工作,加入首汽约车平台是我最正确的选择。首汽约车帮我实现了月入过万的梦想,也给了我很多荣誉,我深知荣誉越多,责任越大,今后我也会更加严于律己,做好本职工作的同时,多为社会做贡献。”

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