河北
为深入贯彻落实工总行网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，有序推动网点文明规范服务示范引领工程，工行石家庄桥西支行营业室积极开展百佳自查工作，对照168条进行全面总结和检查，深挖服务工作存在的不足，进一步规范和严明服务纪律，切实改善客户服务体验。
一、思想高度重视，严守百佳标准。2023年工行石家庄桥西支行营业室成功获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。进入“后百佳”时代，为了牢牢守住“百佳”荣誉，营业室专门召开“百佳”自检自查服务培训，要求大家从思想上提升对百佳服务的重视，帮助全体员工日常服务意识入心入脑。虽然百佳创建已取得成功，但在日常工作中坚持“百佳”服务意识与服务动作并不轻松。此次培训的目的就是让大家从规章条例、软硬件环境、服务流程等方面全方位回忆“百佳”创建过程，巩固前期的创建成果。
二、坚持规范制度，强化“168条”标准落地。在培训中，大家再次梳理168条，着重从厅堂环境、仪容仪表、服务流程、紧急业务处理等方面复习条例内容，强调了柜员柜面定位标准、一日三巡检查内容、日常用章的规范做法、投诉处理机制、厅堂联动技巧等工作方法，再次检查了厅堂内工行驿站、智能服务区内的便民服务设施。针对培训发现的问题，营业室积极改进。通过梳理客户体验中服务关键点和痛点，大家就排队叫号问题进行了讨论，明确最优改进方案，提升服务效率；从网点内外部环境多维度进行分析，明确各岗位职责，加强营业网点环境管理，提升客户服务体验。
三、加强公私联动。培训最后大家一致认为，进入“后百佳”时代，做好日常服务工作有助于更好地拓展业务。营业室积极将服务外延，通过客户走访、厅堂服务等方式，更好发挥社会保障卡的惠民、便民的作用和稳定和拓展代发工资，盘活长尾客户、增加全量客户的有效手段，紧抓社保卡服务工作，以代发工资客户为主线，以“社保卡+”的战略思路为导向，积极走访企事业单位，为代发单位客户提供上门更换、激活三代社保卡服务，真正做到“一站便民、一站惠民、一站利民、一切为民”。
本次培训是落实工总行“百千万工程”的一项重要举措，对激发网点综合化转型、提高服务质效、提振员工士气等方面起到了积极作用。工行石家庄桥西支行营业室将以“百佳”精神为动力，推动各项业务高质量发展，促进网点综合竞争力稳步提升。
本文来源：商讯
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