河北省
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为进一步服务全行高质量发展，加快建立网点新服务体系，工行衡水冀州支行积极推进网店业务线上预约服务工作，进一步加快构建网点轻型运营格局，提升客户全旅程服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。
网点业务线上预约服务新模式按照线上线下一体化是该行的服务理念，充分利用“预约-触达-到店识别”的服务模式，由客户通过手机银行，工行服务微信小程序，或者中国工商银行客户服务微信公众号自助预约取号。网点通过外呼触达，提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店为其配备最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。该服务模式按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，实现了网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务。
该行一重要客户经常有大额资金需求，某日接触了推荐的预约触达服务，进行线上预约取号，行内员工通过预约电话触达了解到客户的需求，由于网点现金不足且需要进行提前预约，便和客户预约好时间到网点办理，并迅速联系进行现金调拨，避免了客户到店却无法取款的情况，客户对此表示十分的满意，为客户提供更贴心的服务。
工行衡水冀州支行全员重视，坚持厅堂引导，让客户体验预约、学会预约、享受预约，用好触达服务，提高服务质量，提前了解客户需求，更好的服务客户，提高客户服务体验。（供稿人：李晨晨）
本文来源：工行衡水分行
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