河北
分享至
“东升，我听着电话里老人挺着急的，我和你一起去吧，万一能帮上忙呢。”说完这句话，中国电信张家口分公司营业员王旭芳套上衣服跟随身为装维员的丈夫张东升往外走。
原来，1月13日晚上22:00，中国电信张家口分公司装维员张东升接到10000号故障工单，他立即向用户打电话确认详细情况和家庭住址。电话刚接通，不等张东升询问，一声苍老的声音立即传来“是电信的吧！我怎么打不了电话了，我对门儿妹妹说给你们打电话就行，麻烦你们帮帮忙哦！”张东升立即意识到这位用户很可能是一位独居老人，手机打不通电话让她的情绪十分焦虑。“大娘，您别着急，我马上过去。您先告诉我住哪儿。”为了缓解老人紧张的情绪，张东升没有过多解释，承诺立即过去解决问题。妻子王旭芳也听到了电话里老人的诉求，身为窗口服务者的她立即做出一同前往的决定。
“你们来啦！快进来帮我看看，下午还好好的，晚上一下就打不通了。”正如张东升所猜测的那样，一位头发花白的老人拽着王旭芳的手拉进屋里。王旭芳拉着老人的手让她坐在沙发上，安抚她的情绪，说道：“大娘，您别着急，我们都是中国电信的员工，我俩一起帮您看看，肯定能给您解决！”张东升与王旭芳共同排查了信号、手机功能、卡槽等方面的情况，最终成功帮助老人重新更换电话卡，手机恢复正常。
“谢谢你们啊，这么晚让你们跑一趟。”临走前，大娘拉着王旭芳的手有些不好意思的说。王旭芳拍了拍老人的手背，安抚道：“他是装维员，我是营业员，我们当初选择这个工作就做好了随时随地为用户服务的准备，只要您需要，我们始终都会为您服务。”
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
