河北
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胡女士是超市的财务人员，每天都要来工行邢台冶金新光支行办理转账汇款业务。近日，胡女士像往常一样来到该行办理业务，由于超市业务繁忙，办理业务等待时间较长，胡女士很是焦急，大堂经理了解情况后，向胡女士介绍预约取号服务的使用方法，通过手机银行或工行微信小程序进入网点预约取号功能模块，胡女士完成了预约取号，随后收到了一条工行的短信，确认预约成功。随后工作人员拨打回访电话进行服务触达，了解胡女士办理业务类型，为其做好事前准备。
第二天胡女士按照预约时间到达网点，经过短暂的等待，胡女士顺利完成了业务办理。通过预约取号业务，该行工作人员对胡女士所需办理的业务有了预先了解，提高了工作效率，使胡女士减少等待时间，让胡女士更加合理的安排自己的工作时间。通过这次体验，胡女士对工行的预约取号服务表示非常满意。同时胡女士就存款利率下降，想寻找新的投资方向，网点工作人员了解到胡女士投资较为保守，向胡女士推荐了工行黄金产品，成功办理了如意金100克业务。 吴铭
本文来源：商讯
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