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工行邢台沙河支行通过网点预约触达赢得客户赞扬

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近日,工行邢台沙河白塔支行客服经理在网点通上查看预约客户情况时,注意到某客户选择了开户业务,便通过电话触达客户,得知客户要给十五岁的女儿办卡,用途为领取学校的奖学金。该行客服经理小郑与客户确认办卡需要携带的资料,提醒带全资料。刘女士回应:“谢谢啦,办业务还提前打电话告诉我注意事项,还不知道十六周以下开户需要带监护证明,要不还得多跑一趟。”沟通过程中得知客户还有两个孩子,客服经理向客户推介了工行宝贝成长卡业务,客户十分感兴趣,称正好到店一块办理。后期客户到店,再次称赞:“工行的这项服务真的很贴心,我是上班族,工作比较忙,有预约叫号业务,自己就可以在手机上提前预约办理业务的时间段,到店即可办理,对上班族来说太友好了,非常赞!”

工行邢台沙河白塔支行通过提前电话触达预约客户,有效地了解客户实际业务需求,优化了客户服务体验,提高客户满意度,树立了工行良好服务形象。武晓晓

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