河北
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近日，工行邢台沙河白塔支行客服经理在网点通上查看预约客户情况时，注意到某客户选择了开户业务，便通过电话触达客户，得知客户要给十五岁的女儿办卡，用途为领取学校的奖学金。该行客服经理小郑与客户确认办卡需要携带的资料，提醒带全资料。刘女士回应：“谢谢啦，办业务还提前打电话告诉我注意事项，还不知道十六周以下开户需要带监护证明，要不还得多跑一趟。”沟通过程中得知客户还有两个孩子，客服经理向客户推介了工行宝贝成长卡业务，客户十分感兴趣，称正好到店一块办理。后期客户到店，再次称赞:“工行的这项服务真的很贴心，我是上班族，工作比较忙，有预约叫号业务，自己就可以在手机上提前预约办理业务的时间段，到店即可办理，对上班族来说太友好了，非常赞！”
工行邢台沙河白塔支行通过提前电话触达预约客户，有效地了解客户实际业务需求，优化了客户服务体验，提高客户满意度，树立了工行良好服务形象。武晓晓
本文来源：商讯
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