河北
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年关将至，各网点进入了营业旺季，每天大厅客户络绎不绝，其中大部分为老年人，老年客群主要办理定期存取换零钱等较为简单的业务，但由于业务频繁工作人员也容易忙中出错而且老年人普遍听力受损，无法及时准确表达清楚自己的意思，也无法听清工作人员回应的话，工行邢台冶金太行支行为应对此类情况专门安排好对应措施。
首先积极联系现金中心调拨零钱，保证库内各面值零钱储备充足，尽量满足每一位到店客户的需求。其次对日常所收零钱逐张筛选，选出可流通的各类面值零钱，以备客户兑换。最后，太行支行员工对于每位兑换零钱的老年客户细心的写上一张小纸条，写清楚各种面额张数，及总计金额以便客户可以更加清楚所办业务，也让工作人员通过书写一遍自查纠错，避免兑换错误。对于定期存取的业务，工作人员都悉心打印好利息单，对所存金额和时间再三和客户确认，必要时也通过纸条和客户及时沟通。在大厅自助终端上贴上打印明细流程，方便客户打印流水的同时也节省双方时间，以便在这营销旺季更好地服务客户。
纸条无声，溢满温情，一张张简短的纸条背后是每一位太行支行员工谨慎细致的工作态度。刘新伟
本文来源：商讯
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