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廊坊市出入境管理部门全力应对办证高峰

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进入1月以来,廊坊市公民出境热情急速升温,证件受理量持续走高。廊坊市公安局出入境管理部门多措并举,全力应对办证高峰。

元旦以来,全市公安出入境管理部门受理公民出境类证件超2.5万证次,同比去年增长1.84倍,单日受理量突破1000证次;加之廊坊地理位置特殊,吸引了大量京津等外省市人员前来办证,全市证件受理总量仅低于省会石家庄,全省排名第二。

坚持谋划在先,升级预案前瞻化。坚持“以人民为中心”理念,站在“服务京津冀发展大局、促进高水平开放高质量发展”的高度,积极研究部署并优化应对措施,规范受理审批程序,全力提升服务质效,努力实现“受理零推诿、办证零拖延、工作零差错、服务零投诉”的“四零”工作目标。

坚持专业规范,辅助引导精细化。规范接待更细微,严格落实“全国通办”“只跑一次”政策,热情接待,专业答疑;事前指导更细心,通过咨询热线耐心解答,帮助规划路线,建议就近办理,一次性告知需要携带的材料,热心提供特殊情况的解决意见;定制服务更细致,通过微信公众号、互联网发布出入境服务提示,结合现场实际,提前做好沟通,帮助设计“预约办”“错峰办”最佳时间。

坚持科技赋能,推广办理网络化。全面启用自助设备,建立“智慧区”“一站办”,引导群众更多使用自助设备办理港澳签注业务;通过发放宣传页、网上通告等形式,介绍网络办理优势,引导更多群众使用移民局小程序,或在就近网点自助设备办理业务;开放免费智能停车场,推行证件邮寄直达自助办理;每周对大厅内各软硬件设备升级维护,确保性能稳定、数据流畅。

坚持群众第一,助办特办人性化。高峰期坚持日事日毕,提供“加班办”“延时办”服务,让群众“只跑一次”;针对老、幼、残等特殊办证人员“一对一”服务,辅助填表、照相、录入、缴费等直至完成受理;针对遗落个别非必须材料、非首次办理等申请人,提供“容缺办”服务;面向因赴境外上学、就医、商务等需要紧急办证人员开通绿色通道,快审快办并办好。

坚持优化管理,综合增效科学化。推行“一警多能”,“专科”民警“全科化”,对所有外管民警进行中管办证业务培训,随时做好支援准备;开设“机动窗口”,综合利用前台空间,根据高峰时段需要增开1~2个临时窗口,启动同等办理功能;预备“机动警力”,必要时抽调其他网点人员增援。

坚持科学用警,严管厚爱制度化。启动应急机制, 高峰期全体民警全时段在岗在位,全窗运行、满员值守。为民警常备润喉片、茶水、口罩等物品,全力保证工作效率,同时避免疲劳作战;建立岗位责任制,开展“我的岗位我负责”活动,骨干民警轮流带班,适时分享个案经验。

来源:廊坊都市报

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