网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
戴笠坠机的真相:军统女特务披露的细节,暗合杜月笙儿子的推断!

戴笠坠机的真相:军统女特务披露的细节,暗合杜月笙儿子的推断!

黑句本
2023-10-09 17:16:12
德国大选逆转,第二个默克尔冒头?民调压倒朔尔茨,对华态度曝光

德国大选逆转,第二个默克尔冒头?民调压倒朔尔茨,对华态度曝光

靓仔情感
2024-12-08 18:12:55
曼联官宣上任5月体育总监离职!被炒原因曝光,高层内斗激怒拉爵

曼联官宣上任5月体育总监离职!被炒原因曝光,高层内斗激怒拉爵

罗米的曼联博客
2024-12-09 08:19:57
安徽今冬第一场雪要来了!

安徽今冬第一场雪要来了!

北青网-北京青年报
2024-12-08 13:25:03
又被针对?短池世锦赛兴奋剂检测公布,中国选手前4+平均检测最多

又被针对?短池世锦赛兴奋剂检测公布,中国选手前4+平均检测最多

全景体育V
2024-12-08 10:05:26
前脚还在为取消“暴力年检”高兴,后脚就被OBD当头一棒,央视发声

前脚还在为取消“暴力年检”高兴,后脚就被OBD当头一棒,央视发声

沙雕小琳琳
2024-12-07 18:57:59
为什么非要走这种风格,明明长了一张清纯的娃娃脸……

为什么非要走这种风格,明明长了一张清纯的娃娃脸……

新浪财经
2024-10-28 18:20:08
西甲变天:单场轰7球+94分钟绝杀,54岁匪帅9连胜 巴萨或掉到第3

西甲变天:单场轰7球+94分钟绝杀,54岁匪帅9连胜 巴萨或掉到第3

风过乡
2024-12-09 07:23:11
今天再破一下纪录?约基奇第三节再轰16分 三节已砍下41+11+7!

今天再破一下纪录?约基奇第三节再轰16分 三节已砍下41+11+7!

直播吧
2024-12-09 09:07:13
男子酒后与妻争吵,怀中女儿滑出窗外从6楼坠亡,犯过失致人死亡罪获刑4年

男子酒后与妻争吵,怀中女儿滑出窗外从6楼坠亡,犯过失致人死亡罪获刑4年

红星新闻
2024-12-08 13:31:07
破防了!早上10点的星巴克,坐满了没有点任何咖啡的中年男人!

破防了!早上10点的星巴克,坐满了没有点任何咖啡的中年男人!

这班我上够了
2024-11-26 14:30:03
负债超35亿!蓝海无奈同意破产重整,网红副董安英再也不蹦跶了

负债超35亿!蓝海无奈同意破产重整,网红副董安英再也不蹦跶了

爱看剧的阿峰
2024-12-07 09:33:21
现在该轮到反动派慌了

现在该轮到反动派慌了

智先生
2024-12-07 21:05:56
林婉珍住宅曝光,饭桌窄小,家具跟普通人家无异,没啥值钱收藏品

林婉珍住宅曝光,饭桌窄小,家具跟普通人家无异,没啥值钱收藏品

欢乐大意
2024-12-07 23:53:28
煮鸡蛋几分钟最合适?记住这个时间,保证鸡蛋又嫩又滑,还好剥壳

煮鸡蛋几分钟最合适?记住这个时间,保证鸡蛋又嫩又滑,还好剥壳

简食记工作号
2024-12-07 09:52:18
近5000人滞留!亚太最大邮轮突发故障无法航行

近5000人滞留!亚太最大邮轮突发故障无法航行

看看新闻Knews
2024-12-08 17:42:39
6集团军取消假期待命,4000枚核弹对准美本土,军方:敢越线就打

6集团军取消假期待命,4000枚核弹对准美本土,军方:敢越线就打

听风者说
2024-12-08 23:04:32
嫩模亲身讲述:海天盛宴集体趴,四天狂赚百万,玩法大胆难以想象

嫩模亲身讲述:海天盛宴集体趴,四天狂赚百万,玩法大胆难以想象

七月故事会
2023-09-07 15:01:33
NBA战报:约基奇48+14+8,掘金141-111终结老鹰6连胜

NBA战报:约基奇48+14+8,掘金141-111终结老鹰6连胜

雷速体育
2024-12-09 09:28:52
库班:我买下独行侠后让球队住最好的酒店 让德克吃上健康食物

库班:我买下独行侠后让球队住最好的酒店 让德克吃上健康食物

直播吧
2024-12-08 19:23:12
2024-12-09 09:43:00

头条要闻

牛弹琴:12天山河变色 阿萨德政府垮掉把全世界看呆了

头条要闻

牛弹琴:12天山河变色 阿萨德政府垮掉把全世界看呆了

财经要闻

又快降息了!

体育要闻

30岁临时工被裁员 NBA的人情与现实

娱乐要闻

陈妍希父亲去世:陈晓未回应引争议

科技要闻

马云罕见演讲:AI改变一切 但不能决定一切

汽车要闻

东风本田全新新能源工厂首开放

态度原创

旅游
家居
游戏
房产
公开课

旅游要闻

DNA动了!多景区官宣:免票、半价

家居要闻

百年之居 打造四世同堂宜居空间

哦豁,开放世界被暖暖玩出了花

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版