网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
再见安切洛蒂!你好阿隆索

再见安切洛蒂!你好阿隆索

球文速递
2024-12-06 14:59:22
再见中超!海港外援主动让步 年薪300万欧重返欧洲

再见中超!海港外援主动让步 年薪300万欧重返欧洲

球事百科吖
2024-12-06 02:46:05
传音控股独家回应研发费用率下滑问题:将逐步提升产品价格、走出非洲,未来研发费用率将提至5%

传音控股独家回应研发费用率下滑问题:将逐步提升产品价格、走出非洲,未来研发费用率将提至5%

蓝鲸财经
2024-12-06 17:44:42
交接时间,拜登到处“扔炸弹”

交接时间,拜登到处“扔炸弹”

燕梳楼频道
2024-12-05 22:25:11
主场首胜!“小胖”大爆发!上海男篮主场力克浙江队!

主场首胜!“小胖”大爆发!上海男篮主场力克浙江队!

五星体育
2024-12-06 22:01:49
想要加盟广东队?CBA最强外援被曝欲驰援杜锋,保底能进总决赛!

想要加盟广东队?CBA最强外援被曝欲驰援杜锋,保底能进总决赛!

绯雨儿
2024-12-06 13:37:07
7天窜访行程结束,赖清德登上返台专机前,向大陆喊话求和平

7天窜访行程结束,赖清德登上返台专机前,向大陆喊话求和平

手工制作阿歼
2024-12-06 19:08:16
近5年最热的十部剧,《狂飙》第9,《繁华》第6,第1名很难超越

近5年最热的十部剧,《狂飙》第9,《繁华》第6,第1名很难超越

电影烂番茄
2024-12-04 22:22:50
中日斗法:遍布我国的日本学校,被组成困龙局,749局高人一招化解

中日斗法:遍布我国的日本学校,被组成困龙局,749局高人一招化解

天字号野史
2024-11-29 11:55:59
突然宣布:所有门店于12月31日前闭店!

突然宣布:所有门店于12月31日前闭店!

深圳晚报
2024-12-06 17:56:14
离岸人民币(CNH)兑美元北京时间05:59报7.2635元,较周三纽约尾盘涨141点

离岸人民币(CNH)兑美元北京时间05:59报7.2635元,较周三纽约尾盘涨141点

每日经济新闻
2024-12-06 06:11:06
“全网最平胸大赛”飞机场妹子晒图展示,没想到一个比一个炸裂

“全网最平胸大赛”飞机场妹子晒图展示,没想到一个比一个炸裂

经典段子
2024-12-03 22:43:23
高兴得太早了? 赖清德突遭晴天霹雳,没有大陆准许休想入伙

高兴得太早了? 赖清德突遭晴天霹雳,没有大陆准许休想入伙

雷霆亮剑
2024-12-05 19:57:53
这很可能是他的最后一部电影了!

这很可能是他的最后一部电影了!

桃桃淘电影
2024-12-06 09:50:10
来了,曼联!曝英超金靴“空降”加盟红魔!头号球星遭挂牌出售

来了,曼联!曝英超金靴“空降”加盟红魔!头号球星遭挂牌出售

头狼追球
2024-12-06 09:44:37
现场直击超震撼!上海“巨型折扇”上云间漫步!这个新地标太期待了!

现场直击超震撼!上海“巨型折扇”上云间漫步!这个新地标太期待了!

新民晚报
2024-12-06 16:28:59
被谢贤养了12年,用青春换来2000万,如今35岁的Coco怎么样了?

被谢贤养了12年,用青春换来2000万,如今35岁的Coco怎么样了?

吐不满的痰娱
2024-12-04 22:50:29
超30位明星哀悼琼瑶,赵丽颖仅写了37个字被盛赞,周杰没表态被骂

超30位明星哀悼琼瑶,赵丽颖仅写了37个字被盛赞,周杰没表态被骂

辣条小剧场
2024-12-06 17:40:20
A股放量大涨背后:主力搞突袭,股民心态乱了?3400点或只是起点

A股放量大涨背后:主力搞突袭,股民心态乱了?3400点或只是起点

股市风向标
2024-12-06 14:44:08
叙利亚军节节败退!俄罗斯态度耐人寻味,想逼中国兑现一个承诺?

叙利亚军节节败退!俄罗斯态度耐人寻味,想逼中国兑现一个承诺?

千里持剑
2024-12-06 15:10:23
2024-12-07 00:32:49

头条要闻

叙反对派武装领导人:要推翻阿萨德 伊朗俄罗斯救不了

头条要闻

叙反对派武装领导人:要推翻阿萨德 伊朗俄罗斯救不了

财经要闻

黄文政谈起点收入:不工作也应有收入?

体育要闻

9号再见!孙悦球衣正式退役

娱乐要闻

《情书》女主角去世 被发现倒在浴缸中

科技要闻

这一次,多亏了日本?

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

艺术
健康
房产
公开课
军事航空

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

叙利亚反对派武装攻入哈马市 首都大马士革命悬一线

无障碍浏览 进入关怀版