衡水市人民医院：给您暖心四季的守护

服务，不仅仅是一个词汇，更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院（哈励逊国际和平医院）客服中心作为一线窗口服务科室，始终贯彻“以人为本，服务至上”的服务宗旨，用心聆听，用爱服务。面对日均千余人次的咨询，她们用温暖的话语抚慰患者的心灵，用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里，春天的温暖如阳光照耀，夏天的热情如火燃烧，秋天的温馨如微风拂过，冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替，但暖心始终如一。

春天的温暖：生命的希望

春天，是大地复苏的季节，万物生长，一切都充满了生机与活力。然而，对于腿脚不方便的李奶奶来说，春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾，客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去，经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属，老伴常年卧床，便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后，将李奶奶扶到长椅处坐下休息，自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码，让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车，直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱，就像温暖的春光，让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情：全力以赴

夏天，是热情的季节。在炎炎烈日下，客服中心的工作人员依然全力以赴，为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天，一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷，焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口，客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问：“奶奶，我可以帮您，需要我做什么？”，刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证，说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根，不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病，因张大爷年龄大、基础病多，需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根，口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后，请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后，立即与老年病科护士长苏宁沟通，传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证，由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光，照亮了患者的心灵，让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情，让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨：关爱的丰收

姚军官是一名现役军人，在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状，前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后，帮助其开设现役军人就诊卡，并自制了一份就医图标，仔细标注好每一个注释，用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查，一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官：“不管工作多忙，也要好好吃饭，多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果；天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说，虽然姚军官已经成人且是一名军人，但在我们眼里就还像是孩子一样，对自己的身体健康方面有很多疏忽，我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨，就像患者服务中心的关爱，让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意：陪伴的力量

冬天，是寒冷的季节。但在客服中心，我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识，咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚，张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院，家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病，故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津，时间非常紧张，了解具体情况后，张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通，袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后，商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗，随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人，陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境，客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗，患者疾病诊断明确，自诉不适症状痊愈，非常满意出院。

离院时，家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢，并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急，想患者所想，还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意，就像患者服务中心的陪伴，让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替，岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里，春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知，他们的职责不仅仅是提供服务，更是传递关爱与希望，他们倾听患者的痛苦与困扰，关心患者的需求与感受，积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱，大医为民”的哈励逊精神，始终坚持以患者为中心的服务理念，坚持把患者的就医体验放在首位，用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系，改善群众就医体验，为医院高质量发展发展贡献一份力量。