网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
养伤15天,皇马2亿巨星回归!欧冠生死战将首发,拒绝3连败

养伤15天,皇马2亿巨星回归!欧冠生死战将首发,拒绝3连败

叶青足球世界
2024-12-10 11:30:06
特朗普又和中方通话?自曝关系“非常好”

特朗普又和中方通话?自曝关系“非常好”

手工制作阿歼
2024-12-10 19:34:46
不到两天300次空袭,以色列不给新政权留阿萨德任何军事资产

不到两天300次空袭,以色列不给新政权留阿萨德任何军事资产

移光幻影
2024-12-10 20:53:10
首先摧毁中国反隐身雷达!以色列炸大马士革,要彻底解决后顾之忧

首先摧毁中国反隐身雷达!以色列炸大马士革,要彻底解决后顾之忧

胖福的小木屋
2024-12-11 00:24:45
要是能记住这些符号,草书就能认识一大半了

要是能记住这些符号,草书就能认识一大半了

书画博学
2024-11-07 20:06:31
原来汽车是长期耐用品不是快消品!看完网友分享幡然醒悟,有道理

原来汽车是长期耐用品不是快消品!看完网友分享幡然醒悟,有道理

热闹的河马
2024-12-10 15:30:24
十四届全国政协原常委、文化文史和学习委员会原主任吴英杰严重违纪违法被开除党籍和公职

十四届全国政协原常委、文化文史和学习委员会原主任吴英杰严重违纪违法被开除党籍和公职

环球网资讯
2024-12-10 16:33:07
现在网络上又流行起来“探花”

现在网络上又流行起来“探花”

吃瓜党二号头目
2024-09-18 19:26:09
生命里所有的伤害,都是成全

生命里所有的伤害,都是成全

洞见
2024-12-09 16:34:18
彭加木神秘失踪是场国际“大骗局”?749局高人揭秘事件后的真相

彭加木神秘失踪是场国际“大骗局”?749局高人揭秘事件后的真相

真实异闻
2024-03-05 21:34:40
“服装界的Costco”,凭什么年入800亿?

“服装界的Costco”,凭什么年入800亿?

快刀财经
2024-11-17 22:11:47
亲俄果然是骗局!朝鲜突然收到爆炸性消息!特朗普做出重要决定

亲俄果然是骗局!朝鲜突然收到爆炸性消息!特朗普做出重要决定

惊觉惯例
2024-12-10 18:12:40
普京亲口说出了最坏结局,俄罗斯如果失败,后果只有一个?

普京亲口说出了最坏结局,俄罗斯如果失败,后果只有一个?

说天说地说实事
2024-12-07 09:59:48
斯坦福大学发布:《全球人工智能实力排行榜》

斯坦福大学发布:《全球人工智能实力排行榜》

全球技术地图
2024-12-08 16:41:15
尘埃落定!曼城115项指控听证会结束

尘埃落定!曼城115项指控听证会结束

球文速递
2024-12-10 14:11:59
李在明紧急戒严风波后首次因腐败案出庭受审

李在明紧急戒严风波后首次因腐败案出庭受审

看看新闻Knews
2024-12-10 22:52:45
国乒格局变动!王曼昱上位,林诗栋搅局,1人可能要退出国家队!

国乒格局变动!王曼昱上位,林诗栋搅局,1人可能要退出国家队!

曹说体育
2024-12-10 08:52:52
曝篮网兜售三将勇士有意 巴特勒想去火勇侠 鹈鹕仍想续约英格拉姆

曝篮网兜售三将勇士有意 巴特勒想去火勇侠 鹈鹕仍想续约英格拉姆

颜小白的篮球梦
2024-12-10 23:17:59
货币宽松政策是什么意思?货币宽松政策意味什么?

货币宽松政策是什么意思?货币宽松政策意味什么?

蜉蝣说
2024-12-10 10:45:25
人类诞生的8大巧合,缺一个人类都不会出现!

人类诞生的8大巧合,缺一个人类都不会出现!

心中的麦田
2024-12-09 18:18:58
2024-12-11 01:35:00

头条要闻

韩法院批准检方对前防长逮捕令

头条要闻

韩法院批准检方对前防长逮捕令

财经要闻

蒸发3000亿,智飞生物遇“劫”

体育要闻

29年后,殷铁生又赢了徐根宝

娱乐要闻

表面是艺人,实际是阔少爷的7位男星

科技要闻

最高罚款超50亿美元 中国为何对英伟达动手

汽车要闻

小米YU7明年6/7月就上 价格30万级配双电机四驱

态度原创

时尚
本地
艺术
手机
房产

7样超实用的办公室好物!带薪摸鱼养生必备!

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

手机要闻

对标华为Mate70 RS!荣耀Magic7 RSR保时捷设计,已确认12月上市

房产要闻

秀英港搬迁,最新消息传出!海口湾业主,集体沸腾了!

无障碍浏览 进入关怀版