网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
叙利亚会进入黑罩袍时代吗?

叙利亚会进入黑罩袍时代吗?

听心堂
2024-12-09 09:23:31
卡萨诺:孔蒂在那不勒斯执教得很好,但他没预料到卢卡库会有问题

卡萨诺:孔蒂在那不勒斯执教得很好,但他没预料到卢卡库会有问题

直播吧
2024-12-10 08:05:17
上海双雄球迷 申花球迷是最多的 上港球迷是最幸福的

上海双雄球迷 申花球迷是最多的 上港球迷是最幸福的

80后体育大蜀黍
2024-12-10 23:27:12
今夜至明天中雨!超长待机的冷要来了!

今夜至明天中雨!超长待机的冷要来了!

上海预警发布
2024-12-10 17:22:42
真实事件!普京女婿被俄罗斯亿万富翁欺负,普京助理找上门

真实事件!普京女婿被俄罗斯亿万富翁欺负,普京助理找上门

马尔科故事会
2024-11-05 13:56:12
太暖心了!佛山一企业通知放假20天,报销车费,办年会抽奖活动…

太暖心了!佛山一企业通知放假20天,报销车费,办年会抽奖活动…

火山诗话
2024-12-10 14:16:18
听我一句劝,这些邪性文玩别去碰,邪恶阴暗损阴德,更不适合佩戴

听我一句劝,这些邪性文玩别去碰,邪恶阴暗损阴德,更不适合佩戴

李子橱
2024-12-09 09:00:07
1961年,大将陈赓因病猝然逝世,毛主席悲痛万分:你们都不晓得他

1961年,大将陈赓因病猝然逝世,毛主席悲痛万分:你们都不晓得他

转身微笑梅
2024-12-04 12:16:41
惊呆:广州电鸡这么豪横了吗?电子抓拍已经无法约束电鸡闯红灯

惊呆:广州电鸡这么豪横了吗?电子抓拍已经无法约束电鸡闯红灯

水泥土的搞笑
2024-12-10 15:37:45
刘备临终前,还不忘告诫诸葛亮:子龙不可重用,他为什么这样说?

刘备临终前,还不忘告诫诸葛亮:子龙不可重用,他为什么这样说?

小毗说事
2024-12-09 20:14:21
中年女人生理性喜欢的男人:一个举动

中年女人生理性喜欢的男人:一个举动

娱乐洞察点点
2024-12-10 13:09:31
HBO五连炸,你最期待哪一部美剧?

HBO五连炸,你最期待哪一部美剧?

来看美剧
2024-12-10 15:25:07
中方在阿联酋迪拜召集举行五核国专家会 外交部回应

中方在阿联酋迪拜召集举行五核国专家会 外交部回应

人民资讯
2024-12-10 22:09:58
中方断供反击美国:拜登出手后24小时内降临,美方走后门无济于事

中方断供反击美国:拜登出手后24小时内降临,美方走后门无济于事

神武观察
2024-12-09 16:59:12
甘肃一“蛀虫”,在党的十八大、十九大甚至二十大后毫不收敛!

甘肃一“蛀虫”,在党的十八大、十九大甚至二十大后毫不收敛!

中国青年报
2024-12-10 02:13:11
江苏某地种成熟大白菜,上午种下下午收?官方以沉默应对漫天质疑

江苏某地种成熟大白菜,上午种下下午收?官方以沉默应对漫天质疑

大川哥
2024-12-10 11:00:45
中方放开手脚反制后,美方当着我大使的面,称中国绝不能成敌人

中方放开手脚反制后,美方当着我大使的面,称中国绝不能成敌人

笑谈历史阿晡
2024-12-09 13:59:03
24小时超100次空袭 以色列轰炸叙利亚图什么?

24小时超100次空袭 以色列轰炸叙利亚图什么?

封面新闻
2024-12-10 07:50:43
陈梦前往奥斯陆参加老瓦杯,社媒晒照:解锁新城市

陈梦前往奥斯陆参加老瓦杯,社媒晒照:解锁新城市

直播吧
2024-12-10 21:25:11
尽量少服用这3种中药,或已列入“伤肝名单”?但有人却当补品吃

尽量少服用这3种中药,或已列入“伤肝名单”?但有人却当补品吃

今日养生之道
2024-12-05 16:27:24
2024-12-11 04:55:00

头条要闻

韩法院批准检方对前防长逮捕令

头条要闻

韩法院批准检方对前防长逮捕令

财经要闻

蒸发3000亿,智飞生物遇“劫”

体育要闻

29年后,殷铁生又赢了徐根宝

娱乐要闻

表面是艺人,实际是阔少爷的7位男星

科技要闻

最高罚款超50亿美元 中国为何对英伟达动手

汽车要闻

小米YU7明年6/7月就上 价格30万级配双电机四驱

态度原创

时尚
房产
手机
健康
游戏

7样超实用的办公室好物!带薪摸鱼养生必备!

房产要闻

秀英港搬迁,最新消息传出!海口湾业主,集体沸腾了!

手机要闻

对标华为Mate70 RS!荣耀Magic7 RSR保时捷设计,已确认12月上市

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

科幻恐怖《活体脑细胞》Steam新史低 5.4元即可入手

无障碍浏览 进入关怀版