网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
最后一站在哪里,快船1年合同太不尊重人,BF爆哈登下家四选一

最后一站在哪里,快船1年合同太不尊重人,BF爆哈登下家四选一

拾叁back
2024-05-18 02:38:40
南京小孩哥阻止女生停车后续:警方介入,男孩躲家,妈妈出面道歉

南京小孩哥阻止女生停车后续:警方介入,男孩躲家,妈妈出面道歉

王小乖
2024-05-18 11:48:18
安徽亳州市教育局原局长王占峰接受审查调查

安徽亳州市教育局原局长王占峰接受审查调查

界面新闻
2024-05-17 15:53:06
点赞!马斯克提醒各方:中国必然会统一,外界要认真对待

点赞!马斯克提醒各方:中国必然会统一,外界要认真对待

思乡渔夫呀
2024-05-19 03:40:04
10大反人类设计:高铁座椅,清凉油盒子,蚝油瓶,衣服标签上榜

10大反人类设计:高铁座椅,清凉油盒子,蚝油瓶,衣服标签上榜

芯怡飞
2024-05-18 00:17:04
又垮了!“网红”贾跃亭,救不了法拉第未来

又垮了!“网红”贾跃亭,救不了法拉第未来

侃见财经
2024-05-18 08:38:45
网传某亲子鉴定机构开业第一天就被砸了!网友:这不已经鉴定完了

网传某亲子鉴定机构开业第一天就被砸了!网友:这不已经鉴定完了

火山诗话
2024-05-17 19:08:54
头皮里,老是长疙瘩和脓包,是怎么了?提醒:或是4种疾病的预警

头皮里,老是长疙瘩和脓包,是怎么了?提醒:或是4种疾病的预警

健康八条
2024-05-18 22:03:37
最新!俄军击落乌军123架无人机、25艘无人艇!乌克兰任命他为国防部第一副部长

最新!俄军击落乌军123架无人机、25艘无人艇!乌克兰任命他为国防部第一副部长

每日经济新闻
2024-05-18 10:36:11
102岁杨振宁庆祝“瓷婚”,翁帆母亲罕露面!墙上百万名画很抢眼

102岁杨振宁庆祝“瓷婚”,翁帆母亲罕露面!墙上百万名画很抢眼

娱乐团长
2024-04-18 21:00:03
中超门将累退场!记者:上港随便踢进球1箩筐,申花蓉城比不了

中超门将累退场!记者:上港随便踢进球1箩筐,申花蓉城比不了

足球大腕
2024-05-18 21:30:18
特斯拉撞车打不开门,是“问界复刻版”吗?

特斯拉撞车打不开门,是“问界复刻版”吗?

车314
2024-05-16 15:49:12
战报!友情战中国女排3:1塞尔维亚,获得8.42分暂列第7名

战报!友情战中国女排3:1塞尔维亚,获得8.42分暂列第7名

排球大视界
2024-05-19 03:05:30
印度在中印边境建坦克维修设施,专家:展示印方说一套做一套的两面性

印度在中印边境建坦克维修设施,专家:展示印方说一套做一套的两面性

环球网资讯
2024-05-18 06:38:11
东北小伙为外国女友远赴意大利,结婚6年后,惨遭妻子抛弃!

东北小伙为外国女友远赴意大利,结婚6年后,惨遭妻子抛弃!

娱乐洞察点点
2024-05-19 03:57:46
自断后路!蔡英文警告大陆:武统代价高,谁都无法阻止台“立国”

自断后路!蔡英文警告大陆:武统代价高,谁都无法阻止台“立国”

战域笔墨
2024-05-18 23:49:38
中医鬼才倪海厦,算命赚第一桶金,不敢碰13鬼针,预言59岁有大劫

中医鬼才倪海厦,算命赚第一桶金,不敢碰13鬼针,预言59岁有大劫

东北不拜
2024-05-16 16:27:48
最新!广州这5个区将规划建通用机场,白云机场还要建高铁站

最新!广州这5个区将规划建通用机场,白云机场还要建高铁站

鲁中晨报
2024-05-18 20:07:14
“中国和世界逆行”

“中国和世界逆行”

求实处
2024-05-01 18:15:03
南通市委书记,回到苏州家乡

南通市委书记,回到苏州家乡

江苏城市论坛
2024-05-18 23:30:41
2024-05-19 06:28:49

头条要闻

雷军直播开车遭遇恶意别车 直呼"真的想举报他"

头条要闻

雷军直播开车遭遇恶意别车 直呼"真的想举报他"

财经要闻

史诗级利好,房地产这次有救了吗?

体育要闻

天赋最差的人,成为NBA最强替补控卫

娱乐要闻

《庆余年2》首播口碑出炉!有好有坏

科技要闻

高合复活!

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

房产
旅游
数码
游戏
公开课

房产要闻

重磅利好!海南公积金贷款利率又降了!

旅游要闻

乐山大佛首次亮相香港文博会

数码要闻

搭载骁龙X处理器的三星Galaxy Book4 Edge即将发布

BLG击败T1之战,刷新海外观赛人数新记录!Bin的表现,征服韩国人

公开课

父亲年龄越大孩子越不聪明?

无障碍浏览 进入关怀版