网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
美媒表示,对于特朗普的关税大棒,中国估计是无力应对!

美媒表示,对于特朗普的关税大棒,中国估计是无力应对!

星辰故事屋
2024-12-05 21:42:03
被裁倒计时!阿姆斯关键摔倒葬送绝杀机会 4战42投29铁太水

被裁倒计时!阿姆斯关键摔倒葬送绝杀机会 4战42投29铁太水

醉卧浮生
2024-12-05 22:28:02
奥迪蔚来海外商标之争继续 澳大利亚认定蔚来胜诉

奥迪蔚来海外商标之争继续 澳大利亚认定蔚来胜诉

手机中国
2024-12-04 22:41:20
台积电工程师爆料:2nm良率提高了6%,可为客户节省数十亿美元

台积电工程师爆料:2nm良率提高了6%,可为客户节省数十亿美元

芯智讯
2024-12-04 22:50:23
中超BIG4,亚冠形势明朗:泰山捡3分,申花拼神户,上港遇1大障碍

中超BIG4,亚冠形势明朗:泰山捡3分,申花拼神户,上港遇1大障碍

话体坛
2024-12-05 12:26:50
她赴英留学,却与上千外国男子拍爱情动作片,父母与她断绝关系

她赴英留学,却与上千外国男子拍爱情动作片,父母与她断绝关系

阿胡
2024-10-23 12:37:41
12月5日晚间,多家上市公司发布重大利空消息,外资尾盘异动

12月5日晚间,多家上市公司发布重大利空消息,外资尾盘异动

芯怡飞
2024-12-06 00:00:40
董军集体会见出席第二届几内亚湾安全形势专题研讨会的各国代表团团长

董军集体会见出席第二届几内亚湾安全形势专题研讨会的各国代表团团长

财联社
2024-12-05 15:17:14
广州一水果店因摆摊超出店面被强行收走500元水果 执法局回应:只是暂扣属正常执法

广州一水果店因摆摊超出店面被强行收走500元水果 执法局回应:只是暂扣属正常执法

封面新闻
2024-12-04 17:50:31
郭德纲把杨少华、杨议父子的题字摘了,杨议半夜到德云社门口讨要

郭德纲把杨少华、杨议父子的题字摘了,杨议半夜到德云社门口讨要

老鹈爱历史
2024-12-03 17:39:20
为何中国这座山被封禁了千年?从唐朝就下禁令:进入者,斩立决!

为何中国这座山被封禁了千年?从唐朝就下禁令:进入者,斩立决!

逍遥史记
2024-12-03 11:05:26
1比0!中国男足客场爆发成功绝杀劲敌,未来进世界杯真有戏

1比0!中国男足客场爆发成功绝杀劲敌,未来进世界杯真有戏

我就爱说足球
2024-12-05 11:48:52
孙俪10岁女儿神似甄嬛,研究:线粒体DNA是只有妈妈能遗传的基因

孙俪10岁女儿神似甄嬛,研究:线粒体DNA是只有妈妈能遗传的基因

时光派健康抗衰
2024-12-04 19:30:03
善恶终有报!63岁在美国捡垃圾的吕丽萍,已经活成了一个“笑话”

善恶终有报!63岁在美国捡垃圾的吕丽萍,已经活成了一个“笑话”

华人星光
2024-08-30 16:53:59
“冻”真格!新冷空气周末到,佛山气温降至……

“冻”真格!新冷空气周末到,佛山气温降至……

佛山发布
2024-12-05 21:10:27
明日大雪,无论有钱没钱,记得吃“大雪3宝”,御寒暖身顺利过冬

明日大雪,无论有钱没钱,记得吃“大雪3宝”,御寒暖身顺利过冬

Lily美食谈
2024-12-05 00:13:24
阿拉伯TGA奖项公布:《黑神话》一无所获,《宇宙机器人》获年度游戏

阿拉伯TGA奖项公布:《黑神话》一无所获,《宇宙机器人》获年度游戏

懂球帝
2024-12-05 14:16:08
2025是蛇年,老人说“青蛇逢双春,5人要穿红”,指哪5人?

2025是蛇年,老人说“青蛇逢双春,5人要穿红”,指哪5人?

阿龙美食记
2024-12-03 15:37:21
确定了!今晚影响浙江

确定了!今晚影响浙江

鲁中晨报
2024-12-05 17:01:03
一味中药,几乎无坚不摧,结石、增生、肌瘤、囊肿,皆可调

一味中药,几乎无坚不摧,结石、增生、肌瘤、囊肿,皆可调

环京快爆
2024-12-03 16:38:48
2024-12-06 02:04:49

头条要闻

官方通报"摊贩被要求借钱交罚款":对执法人员批评教育

头条要闻

官方通报"摊贩被要求借钱交罚款":对执法人员批评教育

财经要闻

房价开始涨了

体育要闻

3场失2点,姆巴佩又崩了......

娱乐要闻

琼瑶过世细节曝光 前一天嘱咐儿媳来家

科技要闻

苹果引入文心一言,客户隐私或成合作阻碍

汽车要闻

2.4T+9AT+四驱 哈弗H9柴油版起售

态度原创

时尚
教育
亲子
数码
军事航空

“我已翩然去了”!她用最琼瑶的方式结束了她的时代

教育要闻

华师高分同学来支招,四六级过过过!

亲子要闻

亲子鉴定都发生过哪些奇葩的事?网友:三个孩子三个爸。。。

数码要闻

苹果公司希望从根本上改变iPhone内存设计以提高AI性能

军事要闻

德国总理:向乌克兰派兵“绝无可能”

无障碍浏览 进入关怀版