网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
女主播模仿吴艳妮被封号,明码标价接受礼物,提供“一字马”表演

女主播模仿吴艳妮被封号,明码标价接受礼物,提供“一字马”表演

西瓜爱娱娱
2024-12-06 10:32:36
休媒怒斥乌度卡用人:决胜时刻弃阿门致库明加接管 主动换最强点

休媒怒斥乌度卡用人:决胜时刻弃阿门致库明加接管 主动换最强点

颜小白的篮球梦
2024-12-06 13:50:29
遍地开花的俄罗斯食品馆是什么新型智商收割机?

遍地开花的俄罗斯食品馆是什么新型智商收割机?

界面新闻
2024-12-05 10:13:33
韩媒:“已经不是过去的中国了”,中国科技的逆袭!

韩媒:“已经不是过去的中国了”,中国科技的逆袭!

Thurman在昆明
2024-12-06 09:53:19
滨州一医院召开过紧日子会议引发热议,网友:薪酬改革是大势所趋

滨州一医院召开过紧日子会议引发热议,网友:薪酬改革是大势所趋

火山诗话
2024-12-05 14:08:40
日本网友感叹:繁体字好色情啊!

日本网友感叹:繁体字好色情啊!

手谈姬
2024-12-06 00:16:19
这一别或是永远?马莱莱昨夜离开上海,数名申花球迷机场送行

这一别或是永远?马莱莱昨夜离开上海,数名申花球迷机场送行

直播吧
2024-12-06 09:39:04
我没见过哪个真正的贫困生会舍得穿3000元的鞋子……

我没见过哪个真正的贫困生会舍得穿3000元的鞋子……

新浪财经
2024-10-31 18:02:11
我照顾再婚老伴9年,住院他立遗嘱全给亲儿子,我撂摊子:不伺候

我照顾再婚老伴9年,住院他立遗嘱全给亲儿子,我撂摊子:不伺候

秋雅聊爱情
2024-12-04 19:21:05
示爱王楚钦,日本国乒女神身份曝光,女方05后,偶像是孙颖莎

示爱王楚钦,日本国乒女神身份曝光,女方05后,偶像是孙颖莎

东球弟
2024-12-06 10:29:42
广州电动自行车限速15公里冲上热搜!网友:有电没电区别是不用踩

广州电动自行车限速15公里冲上热搜!网友:有电没电区别是不用踩

涵豆说历史
2024-12-06 11:40:19
曝黄晓明叶珂分手后续,叶珂被气得住院,情绪激动入院保胎

曝黄晓明叶珂分手后续,叶珂被气得住院,情绪激动入院保胎

小咪侃娱圈
2024-12-06 11:05:35
世俱杯抽签结果出炉!亚洲四强全部进入死亡小组!东道主受关照

世俱杯抽签结果出炉!亚洲四强全部进入死亡小组!东道主受关照

运动帮
2024-12-06 08:39:16
居心叵测的日本,突然宣布军援四国,其中三国都在中国家门口

居心叵测的日本,突然宣布军援四国,其中三国都在中国家门口

空天力量
2024-12-06 10:11:18
传言不能信!刀郎经纪人再发说明,演唱会不去这里开

传言不能信!刀郎经纪人再发说明,演唱会不去这里开

看鉴青辉
2024-12-06 11:19:13
申遗成功!春节摇身一变成为国际春节,百姓:不能多放几天假吗?

申遗成功!春节摇身一变成为国际春节,百姓:不能多放几天假吗?

二月侃史
2024-12-06 10:53:34
十年前,张一鸣和字节跳动的初始团队们在公司门口的合影

十年前,张一鸣和字节跳动的初始团队们在公司门口的合影

视点历史
2024-11-01 21:04:11
太夸张7尺9加拿大18岁巨人热身站立伸长手臂就已摸到篮板下沿

太夸张7尺9加拿大18岁巨人热身站立伸长手臂就已摸到篮板下沿

直播吧
2024-12-06 09:30:07
二手车商的天要塌了!聊聊车检新规OBD的影响!

二手车商的天要塌了!聊聊车检新规OBD的影响!

极客引擎
2024-12-05 16:25:55
我们可能正在见证,史上最烂的一支球队

我们可能正在见证,史上最烂的一支球队

只关于篮球
2024-12-06 12:29:08
2024-12-06 16:31:00

头条要闻

海口市委书记任上被查:曾当过记者 半个月前频繁露面

头条要闻

海口市委书记任上被查:曾当过记者 半个月前频繁露面

财经要闻

黄文政谈起点收入:不工作也应有收入?

体育要闻

当家球星伤停后,他们是NBA最猛球队

娱乐要闻

琼瑶和儿媳何琇琼:婆媳关系胜似母女

科技要闻

华为新款折叠屏手机今日开售后“秒光”

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

艺术
旅游
健康
家居
亲子

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

旅游要闻

游客在冰湖面拍照 一脚踩空掉进冰窟窿

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

家居要闻

百年之居 打造四世同堂宜居空间

亲子要闻

小女孩吃甘蔗霸气侧漏,她还挺文明的,用帽子装甘蔗渣

无障碍浏览 进入关怀版