网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
翁帆离婚,一语惊人!杨振宁万万没想到,翁帆的内心会如此执着

翁帆离婚,一语惊人!杨振宁万万没想到,翁帆的内心会如此执着

陈二建
2024-09-06 17:25:29
这3部尺度神作,建议收藏到硬盘

这3部尺度神作,建议收藏到硬盘

天天美剧吧
2024-12-06 21:00:41
成渝高速公路已经超过收费期限,为什么还在继续收费?官方回应!

成渝高速公路已经超过收费期限,为什么还在继续收费?官方回应!

看秋月春风
2024-12-06 18:35:24
《我是刑警》开分7.8,多数差评都集中在这三件事上,这回真不怨编剧

《我是刑警》开分7.8,多数差评都集中在这三件事上,这回真不怨编剧

古装影视解说阿凶
2024-12-07 20:17:34
最好安排?易纲:对美国经济上不报复是最优解,但难对付国内民意

最好安排?易纲:对美国经济上不报复是最优解,但难对付国内民意

瑜说还休
2024-12-07 12:43:52
被撤销全国人大代表的裴春亮凭什么与雷锋、焦裕禄并列存在?

被撤销全国人大代表的裴春亮凭什么与雷锋、焦裕禄并列存在?

群众来信
2024-12-07 20:41:33
签下足坛最贵合同,耐克和巴萨都输不起

签下足坛最贵合同,耐克和巴萨都输不起

体育产业生态圈
2024-12-07 20:06:30
齐秦苏州演唱会,人都胖成什么样了,唱的太痛苦了,观众都吓傻了

齐秦苏州演唱会,人都胖成什么样了,唱的太痛苦了,观众都吓傻了

橘子大娱社
2024-12-05 19:20:03
美调查麒麟芯片来源?华为主动曝底细回击!Mate70彻底不“装”了

美调查麒麟芯片来源?华为主动曝底细回击!Mate70彻底不“装”了

大卫聊科技
2024-12-06 13:50:59
德云社张云雷正式回应是否离开德云社,目前只想专注音乐事业

德云社张云雷正式回应是否离开德云社,目前只想专注音乐事业

梦随心动
2024-12-08 00:27:05
地产圈疯传!深圳知名地产老板自杀,网友:老板人很仗义不容易

地产圈疯传!深圳知名地产老板自杀,网友:老板人很仗义不容易

娱官儿
2024-12-06 13:34:22
奉陪到底,中方通知美国,有人在华财产全被冻结,拜登只能2选1

奉陪到底,中方通知美国,有人在华财产全被冻结,拜登只能2选1

靓仔情感
2024-12-08 00:16:05
湖南多地明确中小学寒假放假时间,你离放假还有多少天?

湖南多地明确中小学寒假放假时间,你离放假还有多少天?

北青网-北京青年报
2024-12-07 13:45:07
事态严重!香港金管局终于出招了!

事态严重!香港金管局终于出招了!

港港地
2024-12-07 09:01:22
英伟达在越南建研发中心,你以为黄仁勋看中了越南人才和市场吗?

英伟达在越南建研发中心,你以为黄仁勋看中了越南人才和市场吗?

橘色数码
2024-12-07 08:31:44
曝琼瑶也防备平鑫涛,65本书版权没签皇冠出版社,影视公司儿媳管

曝琼瑶也防备平鑫涛,65本书版权没签皇冠出版社,影视公司儿媳管

欢乐大意
2024-12-06 22:26:21
吸金200亿!落魄的诺基亚,2024年居然卖断货,重回世界第二!

吸金200亿!落魄的诺基亚,2024年居然卖断货,重回世界第二!

毒sir财经
2024-12-06 21:10:59
重磅!美国已经失控,正在迅速走向破产,结果比大家想象的更严重

重磅!美国已经失控,正在迅速走向破产,结果比大家想象的更严重

闻道践行
2024-12-07 20:28:37
官方:申花前锋马莱莱合约到期离队,在队67场贡献36球8助

官方:申花前锋马莱莱合约到期离队,在队67场贡献36球8助

直播吧
2024-12-07 18:51:10
颜宁、丘成桐,有新身份

颜宁、丘成桐,有新身份

鲁中晨报
2024-12-05 20:21:09
2024-12-08 03:07:00

头条要闻

青瓦台前官员:尹锡悦逃过了弹劾 但变成"植物人总统"

头条要闻

青瓦台前官员:尹锡悦逃过了弹劾 但变成"植物人总统"

财经要闻

时隔半年,央行再增持黄金!

体育要闻

昔日“最强00后”,还能兑现天赋吗?

娱乐要闻

74岁刘晓庆搀扶65岁倪萍,心态超年轻

科技要闻

阿里合伙人樊路远内网道歉 自罚三个月工资

汽车要闻

银河星舰7 EM-i上市 先享价9.98-13.28万元

态度原创

教育
手机
家居
公开课
军事航空

教育要闻

日本高考数学题求代数式的值,这道题你做对了吗?

手机要闻

澎湃OS再次发力:小米15系列获推无网通信,小米14系列全面升级!

家居要闻

百年之居 打造四世同堂宜居空间

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

普京:“榛树”导弹将部署至白俄罗斯

无障碍浏览 进入关怀版