网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
中俄签下巨额订单!中国一口气卖给俄罗斯20台055万吨大驱发动机

中俄签下巨额订单!中国一口气卖给俄罗斯20台055万吨大驱发动机

常高俊April工作室
2024-12-03 15:33:14
风向彻底改变!各国媒体纷纷承认,中国已经无需再向世界证明什么

风向彻底改变!各国媒体纷纷承认,中国已经无需再向世界证明什么

阿纂看事
2024-12-05 13:55:29
笑喷了,蜜雪全球代言人一出,果然是把钱都花在刀刃上,评论笑死

笑喷了,蜜雪全球代言人一出,果然是把钱都花在刀刃上,评论笑死

有趣的火烈鸟
2024-12-06 19:41:16
日本宣布将试行“上四休三”工作制,还可提前2小时下班接小孩放学

日本宣布将试行“上四休三”工作制,还可提前2小时下班接小孩放学

西游日记
2024-12-06 09:48:24
随着上海主场124:94大胜稠州,我发现三个不得不说的事实!

随着上海主场124:94大胜稠州,我发现三个不得不说的事实!

田先生篮球
2024-12-06 22:28:19
韩媒发文承认春节是中国的,计划将“造纸术”改名为韩纸进行申遗

韩媒发文承认春节是中国的,计划将“造纸术”改名为韩纸进行申遗

简读视觉
2024-12-06 22:15:29
天风证券赵晓光:未来30年出现100万亿美元市值机器人公司并不夸张!100亿人每人一台机器人,总利润500万亿

天风证券赵晓光:未来30年出现100万亿美元市值机器人公司并不夸张!100亿人每人一台机器人,总利润500万亿

和讯网
2024-12-06 15:29:46
琼瑶明明是安乐死我们这边为何非要说她自杀?

琼瑶明明是安乐死我们这边为何非要说她自杀?

去非
2024-12-05 08:28:33
91分钟遭绝杀,1-2,利雅得胜利不敌争冠劲敌,C罗惊艳破门难救主

91分钟遭绝杀,1-2,利雅得胜利不敌争冠劲敌,C罗惊艳破门难救主

侧身凌空斩
2024-12-07 03:10:57
叙利亚军节节败退!俄罗斯态度耐人寻味,想逼中国兑现一个承诺?

叙利亚军节节败退!俄罗斯态度耐人寻味,想逼中国兑现一个承诺?

千里持剑
2024-12-06 15:10:23
新西兰单亲妈妈被14岁女儿枪杀,“打两份工养她”

新西兰单亲妈妈被14岁女儿枪杀,“打两份工养她”

发现新西兰
2024-12-06 12:20:53
输给孙颖莎王楚钦,日本组合露笑脸原因曝光,谁注意日本教练反应

输给孙颖莎王楚钦,日本组合露笑脸原因曝光,谁注意日本教练反应

乐聊球
2024-12-06 19:36:56
大兴机场被北漂睡成"洗浴中心",撕开当下社会最体面的一幕

大兴机场被北漂睡成"洗浴中心",撕开当下社会最体面的一幕

哄动一时啊
2024-12-06 23:10:03
CBA重磅罚单 广东国手挥臂打人停赛5场罚10万 杜锋连带被罚

CBA重磅罚单 广东国手挥臂打人停赛5场罚10万 杜锋连带被罚

厝边人侃体育
2024-12-06 18:04:48
日本网友感叹:繁体字好色情啊!

日本网友感叹:繁体字好色情啊!

手谈姬
2024-12-06 00:16:19
一片欢呼!马云回归!阿里拿下春晚独家,消息震撼全网!

一片欢呼!马云回归!阿里拿下春晚独家,消息震撼全网!

老鹰财经
2024-12-05 10:24:14
财政部拍板?中国2套以上房产的家庭,房产税或“这样”征

财政部拍板?中国2套以上房产的家庭,房产税或“这样”征

巢客HOME
2024-12-06 11:30:02
阳痿是中年人的福报?哈佛大学:一个月21次或减少患癌风险

阳痿是中年人的福报?哈佛大学:一个月21次或减少患癌风险

番茄健康
2024-12-02 15:49:38
被卡了脖子以后,美国终于忍不住:中国这是在搞霸权胁迫!

被卡了脖子以后,美国终于忍不住:中国这是在搞霸权胁迫!

手工制作阿歼
2024-12-07 09:30:17
原来衣服是透明的,难怪女明星们不怕衣服掉下去,离远了还真看不出来啊!

原来衣服是透明的,难怪女明星们不怕衣服掉下去,离远了还真看不出来啊!

新浪财经
2024-11-04 22:06:08
2024-12-07 10:44:49

头条要闻

媒体:尹锡悦已到至暗时刻 像个众叛亲离的孤家寡人

头条要闻

媒体:尹锡悦已到至暗时刻 像个众叛亲离的孤家寡人

财经要闻

涉嫌骗贷2700亿 在英投资学生宿舍收租

体育要闻

9号再见!孙悦球衣正式退役

娱乐要闻

刚和好又来?李行亮又试图激怒麦琳

科技要闻

OpenAI“强化微调”:CEO:今年最大惊喜

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

教育
本地
艺术
房产
公开课

教育要闻

中国老板们慌了,花大几十万国外游学寻找出路

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版