网易首页 > 网易河北 > 正文

衡水市人民医院:给您暖心四季的守护

0
分享至

服务,不仅仅是一个词汇,更是每一位客服人员的信仰和追求。衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心作为一线窗口服务科室,始终贯彻“以人为本,服务至上”的服务宗旨,用心聆听,用爱服务。面对日均千余人次的咨询,她们用温暖的话语抚慰患者的心灵,用实际行动践行着“卓越服务”的理念。在这里,春天的温暖如阳光照耀,夏天的热情如火燃烧,秋天的温馨如微风拂过,冬天的暖意如炉火烘烤。虽四季更替,但暖心始终如一。

春天的温暖:生命的希望

春天,是大地复苏的季节,万物生长,一切都充满了生机与活力。然而,对于腿脚不方便的李奶奶来说,春天的美丽却难以触及。此刻的她正独自推着轮椅在医院门诊大厅茫然四顾,客服中心当班咨询人员武琼见此情景立刻迎了上去,经过交谈武琼了解到这位老人是一名武警战士家属,老伴常年卧床,便只能孤身一人来看病取药。武琼耐心地倾听李奶奶的诉求后,将李奶奶扶到长椅处坐下休息,自己则为李奶奶取来了药品并留下了自己的手机号码,让李奶奶下次来取药时打电话联系自己就行。武琼一直将李奶奶送上了公交车,直到公交车驶离才放心离开。客服中心对患者的关爱,就像温暖的春光,让每一位患者都感受到春天般的温暖。

夏天的热情:全力以赴

夏天,是热情的季节。在炎炎烈日下,客服中心的工作人员依然全力以赴,为患者提供最优质的服务。那是骄阳似火的一天,一位近八十岁的奶奶用轮椅吃力推着双下肢伤残的老爷爷,焦虑无助的眼神注视着医保咨询与办卡充值的窗口,客服中心工作人员杨杨走上前弯下腰询问:“奶奶,我可以帮您,需要我做什么?”,刘奶奶不好意思地拿出张大爷退役军人残疾证,说张大爷需拔除十几颗龋齿牙根,不知道该去哪里就诊。杨杨推着张大爷在口腔科分诊台挂号、看病,因张大爷年龄大、基础病多,需要停现服用的抗凝药物后分期拔除龋齿牙根,口腔科李医生建议患者住院治疗心脑血管基础病后,请口腔科医生会诊分批拔牙治疗。

客服中心张岚收到患者相关信息和病历资料后,立即与老年病科护士长苏宁沟通,传递身份证照片及患者相关病情资料信息。住院医生根据相关信息填写住院证,由护工协助办理住院手续。随即张大爷顺利住进病房并接受治疗。客服中心与老年病科医务人员的一站式服务如同阳光,照亮了患者的心灵,让他们在病痛中遇见曙光与力量。夏天的热情,让哈院客服中心成为患者心中的避暑胜地。

秋天的温馨:关爱的丰收

姚军官是一名现役军人,在高强度执行任务后出现腰痛、双下肢乏力等症状,前来哈院就医。客服中心工作人员冀春更详细了解患者的各项情况后,帮助其开设现役军人就诊卡,并自制了一份就医图标,仔细标注好每一个注释,用通俗易懂的语言为姚军官做了详细解读。她一边陪着姚军官做检查,一边像对自己的孩子一样嘱咐姚军官:“不管工作多忙,也要好好吃饭,多吃菠菜、油菜、香蕉等新鲜含钾高的蔬菜和水果;天气炎热、进行高强度工作的时候可以适当多吃些口味重的饭菜……”她说,虽然姚军官已经成人且是一名军人,但在我们眼里就还像是孩子一样,对自己的身体健康方面有很多疏忽,我们要像对待自己的孩子一样好好嘱咐。秋天的温馨,就像患者服务中心的关爱,让每一个患者都能感受到秋天的丰收。

冬天的暖意:陪伴的力量

冬天,是寒冷的季节。但在客服中心,我们却能感受到冬天的暖意。一位患者家属来到了客服中心咨询心脏病的知识,咨询台工作人员将陪属引荐给客服中心工作人员张岚,张岚通过耐心地与患属沟通交流。得知患者刚刚因胸闷、气短从某县医院治疗后出院,家属想进一步查清楚老人是否存在心血管方面的疾病,故前来我院就诊。并且患者陪属需在两天内返回工作单位天津,时间非常紧张,了解具体情况后,张岚立即与13楼心血管内科负责人张慧晶、副主任袁兰所进行电话沟通,袁兰所主任了解患者主诉和患属情况后,商议加班为患者行冠脉疾病介入术诊疗,随即与护士长杨红红沟通约定床位。患者为老年人,陪属常年在外地工作。不熟悉医院环境,客服中心工作人员和心血管内科医护人员启动“一站式服务”相助完成住院流程。经过不足48小时的诊疗,患者疾病诊断明确,自诉不适症状痊愈,非常满意出院。

离院时,家属给客服中心张岚发来了长长的语音电话表示感谢,并表扬心血管内科全体医务人员急患者所急,想患者所想,还给工作人员送来初冬的奶茶外卖。冬天的暖意,就像患者服务中心的陪伴,让每一个患者都能感受到冬天的温暖。

四季更替,岁月轮回。医院客服中心的暖心四季始终陪伴在患者身边。在这里,春天的温暖、夏天的热情、秋天的温馨和冬天的暖意共同构成了暖心四季。客服中心的每一位员工都深知,他们的职责不仅仅是提供服务,更是传递关爱与希望,他们倾听患者的痛苦与困扰,关心患者的需求与感受,积极为患者排忧解难。他们秉持“人道博爱,大医为民”的哈励逊精神,始终坚持以患者为中心的服务理念,坚持把患者的就医体验放在首位,用爱心、耐心、细心营造尊重、信任、和谐的医患关系,改善群众就医体验,为医院高质量发展发展贡献一份力量。

相关推荐
热点推荐
琼瑶明明是安乐死我们这边为何非要说她自杀?

琼瑶明明是安乐死我们这边为何非要说她自杀?

去非
2024-12-05 08:28:33
全员“梓涵”消失,新一批“烂大街”名字来袭,已经有人入坑了!

全员“梓涵”消失,新一批“烂大街”名字来袭,已经有人入坑了!

涵豆说历史
2024-12-02 10:22:50
琼瑶用生命打了继子女的脸!不给平鑫涛插管抢救才是对他最深的爱

琼瑶用生命打了继子女的脸!不给平鑫涛插管抢救才是对他最深的爱

小娱乐悠悠
2024-12-05 10:39:28
7500个比特币被女友错扔,价值5.69亿英镑,男子在垃圾场寻找11年

7500个比特币被女友错扔,价值5.69亿英镑,男子在垃圾场寻找11年

肆时说
2024-11-28 22:07:47
胡歌,被确诊了!

胡歌,被确诊了!

牛油果生活观
2024-12-02 19:48:19
刚刚确认!上海今夜起受影响,可达中度污染!大风+降温,周末天气有变

刚刚确认!上海今夜起受影响,可达中度污染!大风+降温,周末天气有变

上观新闻
2024-12-05 13:22:45
国乒最新战报!16-14,王楚钦首局艰难取胜,复仇韩国18岁小将?

国乒最新战报!16-14,王楚钦首局艰难取胜,复仇韩国18岁小将?

刘姚尧的文字城堡
2024-12-05 13:28:05
梦见与异性发生关系,大都因为这2种原因,别傻傻不懂

梦见与异性发生关系,大都因为这2种原因,别傻傻不懂

十二生肖运势分析
2024-12-05 06:55:03
中国留学生在美国用暗号隐晦写差评,餐厅评论区瞬间沦陷,歪果仁看懵了

中国留学生在美国用暗号隐晦写差评,餐厅评论区瞬间沦陷,歪果仁看懵了

北美省钱快报
2024-12-05 07:19:14
鲍尔默很是郁闷!不仅因为快船28分惨败森林狼,更是因为以下几点

鲍尔默很是郁闷!不仅因为快船28分惨败森林狼,更是因为以下几点

田先生篮球
2024-12-05 14:28:39
当医院和学校都开始拖欠工资

当医院和学校都开始拖欠工资

李昕言温度空间
2024-12-04 11:08:57
开始觉醒了,挤爆香港

开始觉醒了,挤爆香港

胡胡的全球笔记
2024-12-05 09:31:21
林徽因美到窒息的情话:酒不好,可让我入睡;你很好,却让我难眠

林徽因美到窒息的情话:酒不好,可让我入睡;你很好,却让我难眠

清风拂心
2024-11-22 10:15:02
成千上万的人在网上发声,期待刀郎回应美少女水蜜桃子的入队请求

成千上万的人在网上发声,期待刀郎回应美少女水蜜桃子的入队请求

沧海一书客
2024-12-05 09:22:59
中年女性需要老公吗?网友:好久没开车了,最近一次是三年前。

中年女性需要老公吗?网友:好久没开车了,最近一次是三年前。

美好客栈大掌柜
2024-12-05 00:10:03
北京地铁站内将试行免洗快剪、面包店、快餐车

北京地铁站内将试行免洗快剪、面包店、快餐车

经济观察报
2024-12-05 11:55:06
保险公司回应“10年交23万保费取钱还要等60年”:无营销员误导证据,难退全款 律师解读

保险公司回应“10年交23万保费取钱还要等60年”:无营销员误导证据,难退全款 律师解读

红星新闻
2024-12-04 22:00:18
A股:今年跨年大妖将出自低价股!

A股:今年跨年大妖将出自低价股!

期货风向标
2024-12-05 09:35:36
年薪20+万美元,每周仅工作5小时?斯坦福研究发现:9.5%的“幽灵工程师”每年浪费900亿美元!

年薪20+万美元,每周仅工作5小时?斯坦福研究发现:9.5%的“幽灵工程师”每年浪费900亿美元!

CSDN
2024-12-04 12:08:53
杨绛先生:所谓见过世面,不是在高级餐厅吃个饭,也不是去世界..

杨绛先生:所谓见过世面,不是在高级餐厅吃个饭,也不是去世界..

清风拂心
2024-12-04 10:26:13
2024-12-05 16:24:49

头条要闻

韩媒:李在明堪称"闹剧"最大赢家 可展望下届总统位子

头条要闻

韩媒:李在明堪称"闹剧"最大赢家 可展望下届总统位子

财经要闻

代表青春的人人网,怎么“又”凉了?

体育要闻

姆巴佩道歉:为失利负全责 丢点是巨大错误

娱乐要闻

琼瑶尸检结果:一氧化碳中毒窒息而亡

科技要闻

美国加大制裁之时 中国半导体出口破万亿

汽车要闻

表现够全能 柴油版二代哈弗H9或许更适合家用

态度原创

数码
亲子
教育
家居
公开课

数码要闻

三星AR眼镜配置曝光 集成谷歌Gemini 售价3000左右?

亲子要闻

这是家长来了啊,开家长会,小舅舅可以去吗?

教育要闻

贵州举行高中学生成人仪式礼敬宪法示范活动

家居要闻

舒适优雅 打造从容舒适的居家氛围

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版