河北
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“真是太感谢你们了，我替我的员工谢谢你们！”1月18日，客户李先生取完现金后，对工行邢台平乡支行工作人员致谢道。
因临近年关，银行柜台压力剧增，接到客户李先生的咨询电话，客户说他现在在火车上，下了火车后急需取现金10万为即将放假的员工们发工资，但是现在柜台排队人特别多，等到他下火车再排队很可能来不及，于是该行工作人员便为李先生介绍了工行手机银行和微信小程序上可以进行预约取号服务，到了网点后可以直接取提前预约好的号。等到下午四点客户急匆匆赶到该行网点，工作人员带领李先生取出提前约好的号，迅速取完了现金。客户对此十分感谢。
通过这次体验，客户对网上预约取号功能十分满意，并表明一定会继续使用这种方式办理业务，并会告知其他朋友在工行办理业务提前预约十分方便。
工行邢台平乡支行通过充分利用最新的运营服务模式，可以快速为客户办理所需业务，为客户大大节省了时间。该行急客户所急、想客户所想，最大程度利用新系统、新模式提高工作效率，寻找最优解法，提升客户体验。 刘叶蕾
本文来源：商讯
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