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工行邢台冶金团结支行善意提醒获称赞

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1月8日上午,一位手持拐杖、步履蹒跚的老人来到工行邢台冶金团结支行办理业务。该行工作人员主动上前询问老人需要什么帮助?老人说:“我这简单,取个生活费,就在这自助机吧”,于是,该行工作人员搀扶老人来到自助机前办理取款业务。得知老人想要取款1000元,工作人员耐心指导老人取款,但老人还是手误将1000元点成了100元。由于老人年事已高,听力有点障碍,对自助机的提示还是不太理解。现金未及时取出导致了吞钞。老人对刚发生的这一切还很茫然,转身想要离开。工作人员叫住了老人,将吞钞的事情写到了纸上,老人明白后,工作人员继续帮助老人取出了1000元现金。老人脸上露出了满意的笑容。“谢谢你啊,岁数大了,身体不如以前,还好有你的提醒,要不然我以为钱已经取出来了呢,万分感谢!”随后,工作人员将老人送过红绿灯,这才放心离开。

工行邢台冶金团结支行不断将优质服务落实在实处,把客户当做家人去对待,让客户感受到工行的温情与真诚,获得良好的口碑,赢得了更多人的认可,最终得到客户的信赖与支持。 郑钰琳

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