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公交集团开展“和美公交 亲情无限”服务再提升活动

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为进一步推进“和美公交”服务品牌建设,不断提升社会满意度和吸引力,沧州公交秉承“公交是窗口 人人是名片 处处是精品”的高标准服务理念,组织开展“和美公交 亲情无限”服务再提升活动。

此次活动以有效提高各公交线路、全体车长服务社会质量和水平为目标,进一步规范行车一趟工作程序中的服务行为与服务语言,通过亲情式、口语化服务的提质升级,积极打造让政府放心、人民满意的“和美公交”。

各营运公司积极响应,成立专项培训组对规范操作视频进行逐一分解,强化亲情式服务宣贯落实,确保所有车长全面理解和熟悉亲情式服务的实施方式和要求,同时设置1路、8路、16路、306路、402路、430路等16条线路为“亲情式服务”试点线路,“您好!欢迎乘车!”“车辆启动,请您坐稳扶牢,注意安全!谢谢!”“各位乘客,终点站到了,请您携带好随身物品,从后门下车,下次乘车再会!”简单的一句问候,一句关心,让乘客感受到了公交温度,体会到了城市文明,赢得了广大乘客及社会各界一致认可与赞扬。

为保证活动措施执行效力,公交集团组成专项督导组,每周现场跟车指导“亲情式服务”试点线路并进行考核。此外,分批次组织其他线路车长以“乘客”视角乘坐试点线路车辆,感受、学习、对比亲情式服务技巧与方法,营造浓厚的“比学赶帮超”活动氛围,不断推进全体车长综合服务水平的提升,切实为广大乘客提供优质、便捷、安全的出行服务。

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