河北
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为进一步推进“和美公交”服务品牌建设，不断提升社会满意度和吸引力，沧州公交秉承“公交是窗口 人人是名片 处处是精品”的高标准服务理念，组织开展“和美公交 亲情无限”服务再提升活动。
此次活动以有效提高各公交线路、全体车长服务社会质量和水平为目标，进一步规范行车一趟工作程序中的服务行为与服务语言，通过亲情式、口语化服务的提质升级，积极打造让政府放心、人民满意的“和美公交”。
各营运公司积极响应，成立专项培训组对规范操作视频进行逐一分解，强化亲情式服务宣贯落实，确保所有车长全面理解和熟悉亲情式服务的实施方式和要求，同时设置1路、8路、16路、306路、402路、430路等16条线路为“亲情式服务”试点线路，“您好！欢迎乘车！”“车辆启动，请您坐稳扶牢，注意安全！谢谢！”“各位乘客，终点站到了，请您携带好随身物品，从后门下车，下次乘车再会！”简单的一句问候，一句关心，让乘客感受到了公交温度，体会到了城市文明，赢得了广大乘客及社会各界一致认可与赞扬。
为保证活动措施执行效力，公交集团组成专项督导组，每周现场跟车指导“亲情式服务”试点线路并进行考核。此外，分批次组织其他线路车长以“乘客”视角乘坐试点线路车辆，感受、学习、对比亲情式服务技巧与方法，营造浓厚的“比学赶帮超”活动氛围，不断推进全体车长综合服务水平的提升，切实为广大乘客提供优质、便捷、安全的出行服务。
本文来源：沧州公交
责任编辑：
徐彩云_HB10
