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中国电信廊坊香河分公司智家工程师临危施救获送锦旗

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2024年1月19日上午11点左右,中国电信廊坊香河分公司(以下称香河分公司)办公区迎来两位特殊的用户,一位老先生在一位中年人的陪同下,将一面题有“遇人危积极施救,好员工品德高尚”的锦旗送到香河分公司负责人手中,对智家工程师娄阳的临危施救表示真挚感谢。

左一、左二分别为谭先生家属及用户谭老先生

故事发生在1月10日,香河分公司智家工程师娄阳接到一条修障派单,县城站西小区一名谭姓用户家中的宽带发生故障,需要及时维修;娄阳立即联系用户,预约好中午上门维修。中午,娄阳按时到达用户家中,谭老先生和老伴两人正在家等候,娄阳按程序给用户排查网络,查找问题原因。突然,谭老先生脸色苍白突发疾病失去意识,瘫坐在椅子上,情况十分危急。娄阳赶紧放下手头工作,一边用平时培训的急救知识帮助老人稳定病情,一边拨打120急救电话和谭先生家属电话。救护车赶到后,娄阳又协助医护人员将老人送上救护车。因为施救及时,谭老先生很快脱离了危险,随后拨打了中国电信10000号客服电话,对娄阳的紧急施救表达了感谢之情,坚持要当面谢谢这个中国电信的小伙子。

在日常服务用户的过程中,类似帮助用户排忧解难的情况也经常发生,中国电信将以实际行动践行“用户至上,用心服务”的服务理念,助力百姓实现美好幸福生活。

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