河北
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2024年1月19日上午11点左右，中国电信廊坊香河分公司（以下称香河分公司）办公区迎来两位特殊的用户，一位老先生在一位中年人的陪同下，将一面题有“遇人危积极施救，好员工品德高尚”的锦旗送到香河分公司负责人手中，对智家工程师娄阳的临危施救表示真挚感谢。
左一、左二分别为谭先生家属及用户谭老先生
故事发生在1月10日，香河分公司智家工程师娄阳接到一条修障派单，县城站西小区一名谭姓用户家中的宽带发生故障，需要及时维修；娄阳立即联系用户，预约好中午上门维修。中午，娄阳按时到达用户家中，谭老先生和老伴两人正在家等候，娄阳按程序给用户排查网络，查找问题原因。突然，谭老先生脸色苍白突发疾病失去意识，瘫坐在椅子上，情况十分危急。娄阳赶紧放下手头工作，一边用平时培训的急救知识帮助老人稳定病情，一边拨打120急救电话和谭先生家属电话。救护车赶到后，娄阳又协助医护人员将老人送上救护车。因为施救及时，谭老先生很快脱离了危险，随后拨打了中国电信10000号客服电话，对娄阳的紧急施救表达了感谢之情，坚持要当面谢谢这个中国电信的小伙子。
在日常服务用户的过程中，类似帮助用户排忧解难的情况也经常发生，中国电信将以实际行动践行“用户至上，用心服务”的服务理念，助力百姓实现美好幸福生活。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
