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为了一张25年前的存单——建行青县支行热情服务获赞

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“有一张1999年的老存单,户主已经去世,没有留下任何信息,建行工作人员爱心查询,与上级单位积极协调,终于问题得到圆满解决,家属表示市衷心的感谢!”日前,建行青县支行收到一封来自客户的表扬信。

原来,几天前,一位步履蹒跚的老人走进建行青县支行。大堂经理热情地迎上去询问老人办理什么业务。老人掏出了一个塑料袋, 拿出了一张用牛皮纸包裹的老式存单。老人用平淡的语气质朴的说:"这个是我在收拾我老伴遗物时发现的,也不知道取了没取,麻烦你们帮忙查一查。"大堂经理便帮助老人取了号引导到柜台办理。经前台进行核实,该存单金额6000元,未进行实名制,所以在柜台能查到的信息很有限,于是便留下了老人的电话,记录好相关信息后,让老人回家等消息。

支行营运主管通过调阅原始凭证、新旧系统对照、多渠道进行调查取证,最终比对出老存单在我行的信息,遂打电话联系老人来网点办理,详细的与老人沟通需要携带的取款资料。网点工作人员热情接待了老人,而且安排了柜台优先办理,由于老人到达网点时已将近下午四点,该笔业务需要先进行实名制、换单、支取,且多次与省行远程中心进行沟通核实,先后持续了2个多小时,终于办理完了该笔业务,青县建行工作人员的热情服务得到了老人及其家人的认可,为青县支行写来了表扬信。

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