河北
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“有一张1999年的老存单，户主已经去世，没有留下任何信息，建行工作人员爱心查询，与上级单位积极协调，终于问题得到圆满解决，家属表示市衷心的感谢！”日前，建行青县支行收到一封来自客户的表扬信。
原来，几天前，一位步履蹒跚的老人走进建行青县支行。大堂经理热情地迎上去询问老人办理什么业务。老人掏出了一个塑料袋， 拿出了一张用牛皮纸包裹的老式存单。老人用平淡的语气质朴的说："这个是我在收拾我老伴遗物时发现的，也不知道取了没取，麻烦你们帮忙查一查。"大堂经理便帮助老人取了号引导到柜台办理。经前台进行核实，该存单金额6000元，未进行实名制，所以在柜台能查到的信息很有限，于是便留下了老人的电话，记录好相关信息后，让老人回家等消息。
支行营运主管通过调阅原始凭证、新旧系统对照、多渠道进行调查取证，最终比对出老存单在我行的信息，遂打电话联系老人来网点办理，详细的与老人沟通需要携带的取款资料。网点工作人员热情接待了老人，而且安排了柜台优先办理，由于老人到达网点时已将近下午四点，该笔业务需要先进行实名制、换单、支取，且多次与省行远程中心进行沟通核实，先后持续了2个多小时，终于办理完了该笔业务，青县建行工作人员的热情服务得到了老人及其家人的认可，为青县支行写来了表扬信。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
